Pred začatím podnikania šikovný podnikateľ študuje svojho ideálneho zákazníka, aby určil svoje správanie spotrebiteľov. Reklama a samotná firma sú zbytočné, ak neviete, aké správanie sa snažíte zmeniť alebo ovplyvniť. Ak ste v podnikaní už niekoľko rokov, možno už viete základy vašej zákazníckej základne, ale odborníci vás vždy budú musieť viac informovať. Spotrebiteľské skupiny využívajú komplikované prieskumy, skupiny, zamerané skupiny a iné prostriedky na štúdium správania spotrebiteľov s cieľom presne zistiť, čo je potrebné na dokončenie predaja.
Psychológia hrá úlohu
Spotrebitelia si vyberajú podniky a značky založené na tom, ako si myslia, cítia a zdôvodňujú. Analýza toho, čo stimuluje emócie a reakcie spotrebiteľov prostredníctvom výskumu, môže pomôcť spoločnostiam umiestniť svoje výrobky alebo služby na častejšom výbere.
Environmentálne vplyvy
Spotrebiteľ nakupuje na základe toho, čo vidí a počuje. Faktory ako kultúra, rodina, reklama a mediálne správy formujú rozhodnutia. Napríklad tínedžeri chcú kupovať oblečenie ako ich priatelia nosia. Alebo ak spotrebiteľ vyrastie s použitím konkrétneho mydla alebo pracieho prostriedku, ktorý ich rodina uprednostňuje, mohli by byť schopní kúpiť rovnaké značky ako dospelý.
Modelové správanie jednotlivcov a skupín
Spotrebiteľské správanie sa môže študovať z hľadiska jednotlivcov alebo skupín. Podniky môžu identifikovať publiká, ktoré sú podobné v demografických údajoch, ako sú vek, pohlavie, rasa alebo príjem. Potom môžu identifikovať spoločné motivátory medzi týmito skupinami, ako sú jednotlivci, ktorí chcú najnižšiu cenu, alebo spotrebitelia, ktorí sú ochotní platiť viac za luxus.
Tovary a služby
Spotrebitelia nielen kupujú položky. Zároveň nakupujú služby, životný štýl alebo obrázky. Bez ohľadu na to, či ide o hmotný produkt, ako je čistiaci prostriedok pre domácnosť alebo služba ako príprava daňového priznania, spotrebitelia zakladajú svoje rozhodnutia na rovnakých hodnotách a premenných.
Spotrebiteľské správanie ovplyvňuje spoločnosť
Spotrebitelia sa stávajú tým, čo kupujú. Ak napríklad spotrebitelia nakupujú zdravšie potraviny, celkový wellness by sa mohol zlepšiť. Alebo naopak, ak ľudia konzumujú viac alkoholu, tabaku alebo nezdravé potraviny, potom celkové náklady na zdravotnú starostlivosť môžu vzrásť v dôsledku problémov, ako je obezita, rakovina alebo srdcové choroby.
Uprednostňuje sa prispôsobenie
Personalizované produkty a služby sa stali obľúbenými, pretože zákazníci chcú byť konkrétne predávaní. Jedna firma zašla tak ďaleko, že vytvorila slúchadlá, ktoré sú prispôsobené svojim zákazníkom, aby získali najlepšie výsledky pre svoje uši.
Pohodlie je žiaduce
Spotrebitelia túžia po pohodlí, pretože technológia uľahčuje všetko. Či už spotrebitelia kupujú autá, rezervujú výlety alebo komunikujú s priateľmi na internete, podnikanie môže profitovať z toho, že sa bude snažiť o vyššiu efektivitu.
Spoločnosti Matter
Jednou z najdôležitejších charakteristík spotrebiteľského správania je to, že sa často starajú o to, koho nakupujú, ako to, čo kupujú. Spotrebitelia majú radi značky. Podniky, ktoré ponúkajú presvedčivý dôvod kupovať od nich, ako špičkové technológie, vedúce módy alebo spoločenské vedomie, môžu dosiahnuť veľké výsledky. Môže to mať za následok zvyk opakovaného nákupu, lojalitu k značke, ktorá bude podnecovať spotrebiteľov.
Poznanie je moc
Prvým krokom pri vytváraní marketingového plánu je štúdium spotrebiteľského správania. Znalosť vlastností spotrebiteľského správania môže spoločnostiam pomôcť vytvoriť efektívnejšie marketingové stratégie. Napríklad podnikanie s prvotným produktom by bolo lepšie zamerané na začínajúcich osvojiteľov, ktorí sú hrdí na to, že majú najnovšie a najlepší tovar.
Tvarovanie bez predaja
Spoločnosti môžu tiež ovplyvňovať spotrebiteľov, aby podnikali iné akcie než nákup, ako napríklad darovanie charitatívnym organizáciám alebo podporovanie iniciatív v oblasti verejného zdravia, vediac, že spotrebitelia sa zaujímajú o viac ako nakupovanie. Spotrebitelia viac podporujú podnikanie, ak sa domnievajú, že podnik zdieľa svoje obavy.
Ponaučenie
Ľudia, ktorí riadia podnikanie, sa môžu stať lepšou spotrebiteľmi tým, že študujú vlastnosti spotrebiteľského správania. Znalosť spotrebiteľských návykov a túžob môže mať majitelia firiem väčšiu citlivosť na trh, ponúkajú viac žiaduce produkty a vytvárajú úspešnejšie marketingové programy.
