Konfrontácie znamenajú konflikt. Niekto nie je niečo šťastný a on sa s tým stretne. Alebo niekto vám spôsobil nešťastie a musíte ho konfrontovať. Ako človek v kontakte s inými ľuďmi sa nemôžete vyhnúť konfrontácii v živote, ale môžete sa naučiť zvládnuť konfrontácie v kancelárii, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky. Konfrontácia môže byť príležitosťou na komunikáciu, ktorá môže pomôcť vášmu pracovisku bežať hladko a s väčšou harmóniou.
Ovládajte svoj rozruch. Aj keď hnev môže byť prirodzenou odpoveďou na konfrontáciu, zhlboka sa nadýchnite a nenechajte sa uvoľniť s prvým hnusom, ktorý prekročí vašu myseľ. Zostaňte cool a profesionálne. Prejdite sa po chodbe alebo okolo bloku, až sa budete cítiť viac pod kontrolou.
Rozlišujte hnev druhej osoby. Ak vás konfrontuje rozrušený spolupracovník, zmiernite situáciu a pomôžte tomu, aby sa uklidnil. Zostávajúce v kontrole vám tiež pomáha udržiavať autoritu. Kancelária šerifa v okrese Sonoma ponúka tieto tipy na zvládnutie rozhnevanej konfrontácie: adresujte osobu menom jemným hlasom, prejavte empatiu, rozptýlite osobu tým, že mu ponúknete stoličku a kávu alebo studený nápoj. Použite vyhlásenia "I" na vyjadrenie vášho chápania problémov. vyhnite sa akýmkoľvek obviňujúcim vyhláseniam "vy".
Spýtajte sa otázky na pochopenie pohľadu druhej osoby. Ak vás niekto rozrušil, môžete sa opýtať, prečo sa správa takto, alebo čo si myslí, že je problém. Ak vás niekto konfrontuje, opýtajte sa ho, čo od vás chce alebo čo dúfa, že dosiahne. Otázky môžu začať dialóg, ktorý preberá rozhovor z konfrontácie na riešenie problémov.
Pripravte sa na konfrontáciu, ak je to možné. Ak viete, že máte stretnutie s vašim šéfom nasledujúci deň a máte podozrenie, že ste povolaní na koberec, pripravte svoju obranu. Zostať pozitívny a pod kontrolou. Urobte si poznámky, ktoré vám pomôžu predstaviť váš prípad a praktizovať ich. Zamerajte sa na výhody pre spoločnosť alebo pre inú osobu vo svojej prezentácii. Ak ste urobili chybu, buďte ochotní to pripustiť a ponúknuť pozitívne riešenia pre odstránenie problému.
Zaradiť tretiu osobu ako mediátora. Ak máte problém so spolupracovníkom, požiadajte svojho nadriadeného o sprostredkovanie. Alebo sa obráťte na osobu z oblasti ľudských zdrojov. Ak sa váš šéf nechce angažovať, poukážte na to, ako konfrontácie narúšajú produktivitu a prezentujú sa ako chcú vyriešiť problém, a nie vystupňovať.
