Väčšina z nás bola vychovaná starým príslovím: "Ak nemáte niečo príjemné povedať, nič nehovorte." Tento výraz je stále pravdivý aj pri písaní hodnotenia výkonnosti. Koniec koncov, keď sa zamestnanec domnieva, že sa mu nepáči, alebo že nemôže robiť nič správne, je nepravdepodobné, že by sa pokúsil zlepšiť, zatiaľ čo zamestnanec, ktorému je povedané, že v niektorých oblastiach exceluje, ale stále má nejaké chyby, pravdepodobne sa snažia robiť lepšie. Preto je také dôležité venovať pozornosť tomu, ako presne vyjadrujete hodnotenie výkonnosti.
Výzva na hodnotenie výkonnosti
Hodnotenie výkonnosti, známe aj ako recenzie alebo hodnotenie zamestnancov, je často nepopulárne, keď zamestnanci, ktorí ich prijímajú, a manažéri, ktorí ich zhromažďujú. Avšak sú stále dôležitým nástrojom pri umožnení zamestnancom pochopiť, ako vykonávajú a ako môžu lepšie pomôcť spoločnosti. Napriek tomu, že chvály alebo kritika tvárou v tvár sú určite užitočné denne, formálne recenzie môžu manažérovi a zamestnancovi poskytnúť niečo konkrétne, na ktoré sa môžu pozrieť späť.
Samozrejme, je to dosť ľahké napísať pozitívny prehľad zamestnancov o takmer dokonalom zamestnancovi, ale od takmer každého niečo potrebné na to, aby sme pracovali, je výzvou spočívajúca v podpore produktivity a udržiavaní morálky pri súčasnom vyjadrovaní potrieb spoločnosti. Musíte vyzdvihnúť cnosti vašich zamestnancov a súčasne spravodlivo kritizovať ich problematické oblasti s konštruktívnou kritikou.
Typy hodnotení zamestnancov
Existuje toľko rôznych spôsobov, ako posúdiť zamestnancov, pretože existujú spôsoby zaradenia študentov do školy. Niektoré spoločnosti používajú percentuálne systémy, niektoré používajú písmená listov, niektoré používajú skóre od jedného do piatich, niektoré majú písomný formát otázok a odpovedí a niektoré nechávajú veci úplne otvorené a vôbec nepoužívajú formálny systém triedenia.
Ak vaša spoločnosť už má zavedený systém, máte už začiatok. V opačnom prípade budete musieť vybrať systém. Čokoľvek si vyberiete, uistite sa, že je spravodlivý a dôsledný pre všetkých zamestnancov.
Bez ohľadu na to, ako sú zamestnanci zaznamenaní, väčšina recenzií sa zameria na šesť základných komponentov:
- komunikačné schopnosti
- riešenie problémov
- kvality a presnosti práce
- zručnosti spolupráce a tímová práca
- účasť, spoľahlivosť a spoľahlivosť
- schopnosť dodržiavať termíny a ciele
Pri písaní vašej recenzie sa zamerajte na ciele špecifické pre spoločnosť, ako napríklad to, ako zamestnanec zodpovedá firemnej kultúre a poslaniu podniku, špecifické pozície týkajúce sa jeho skutočnej práce a významných úspechov alebo rastu počas obdobia hodnotenia.
Pozitívny príklad hodnotenia výkonnosti
Pozitívne príklady hodnotenia výkonnosti často naznačujú, že ponúkajú niečo, na čom môže zamestnanec pracovať. Ak však zamestnanec robí vynikajúcu prácu a na kritiku nič nevidíte, núť ho nútiť.Je lepšie byť absolútne pozitívne, ako zahrnúť kritiku výlučne za účelom jej niečoho zlepšiť.
Pokúste sa vyhnúť všeobecným slovám ako "dobrý", "zlý", "výborný" a "pekný" a namiesto toho používajte viac popisných výrazov ako "dynamický", "funkčný", "efektívny" a "efektívny". Tu je užitočný príklad pozitívneho hodnotenia:
"Susan je citlivý server, ktorý prekračuje všetky očakávania, má pozitívny postoj, usmeje sa pri rozhovore so zákazníkmi a rýchlo ponúka odporúčania, ak je to vhodné." Keď je reštaurácia na najrušnejšom mieste, ľahko sa prispôsobí tlaku a je flexibilné pri vzniku problémov. "
"Keď sú veci pomalé, hľadá ďalšie povinnosti a zostáva veľmi orientovaná na detaily, bez ohľadu na to, ako je zaneprázdnená podlaha." Susan pracuje dobre, ak je to potrebné, ale má aj efektívnu komunikáciu s ostatnými členmi tímu v prípade potreby.
Uprostred kontroly cesty a príklad
Pri hľadaní príkladov hodnotenia dôležitých zamestnancov na internete často spozorujete, že spisovatelia vždy začínajú s niečím pozitívnym. Je to preto, že ľudia reagujú na kritiku citlivejšie, ak cítia, že aj ich práca bola zaznamenaná. Vo všeobecnosti je dobré začleniť "kompliment sendvič", ak je to možné, začať a končiť s niečím pozitívne povedať o zamestnancovi. Napríklad:
"Donald spĺňa všetky očakávania, pokiaľ ide o pomoc zákazníkom, ale jeho komunikácia s ostatnými zamestnancami zanecháva niečo, čo je žiaduce, prispôsobuje sa požiadavkám klienta a ťažkým situáciám, ako je prechod na nový telefónny systém. by mohol použiť trochu práce, pretože často ponecháva zákazníkov dlhšie ako päť minút, pričom sa snaží zamerať na odstránenie menšieho problému pre klienta, ktorý prišiel osobne.
"Donald si udržiava pozitívny postoj bez ohľadu na to, aká situácia je stresujúca a jeho schopnosť vždy potešiť svojich zákazníkov z neho robí pravdepodobného kandidáta na propagáciu na oddelení zákazníckych služieb na úrovni elity."
Príklady negatívnych recenzií zamestnancov
Špatné recenzie výkonnosti sú jedny z najťažších problémov pri písaní, pretože môže byť ťažké byť konštruktívne a udržiavať zamestnancovú morálku a zároveň vyjadriť, že zamestnanec potrebuje zintenzívniť svoju prácu. Je dôležité používať jazyk, ktorý sa zameriava na rast, aby sa veci udržali čo najpozitívnejšie. Opäť sa pokúste otvoriť niečo pozitívne, ak je to možné.
Nikdy nedávajte hrozby, ako sú zníženie miezd alebo strata zamestnania, pretože tieto pravdepodobne demotivujú zamestnanca skôr než ho povzbudiť, aby sa pokúsil ťažšie. Tu sú dve kritické príklady hodnotenia výkonnosti: jedna by ste sa mali pokúsiť napodobniť a jedna by ste sa mali vyhnúť.
Užitočné hodnotenie zamestnancov
"Donna môže byť niekedy veľmi efektívnym vodcom niekedy pri plnení svojich povinností ako manažér zmeny, ale často je neskoro, čo znižuje čas, ktorý môže minúť pri práci, a navyše má tendenciu tráviť čas príležitostne chatovať s ostatnými zamestnancami, čím sa ich čas stáva menej produktívnym.
"Chceli by sme, aby sa Donna zamerala viac na svoju účasť a na to, aby sa venovala profesionálnejšiemu postoju pri rozhovoroch so zamestnancami, v časovom rozpätí a obmedzením rozhovorov na tie, ktoré súvisia s prácou, ktorú máte."
Upozorňujeme, že recenzia začína na pozitívnej poznámke a končí návrhmi, ako môže Donna zlepšiť svoju prácu.
Nepotrebná kontrola výkonnosti
"John je vždy rozptýlený a nikdy nedodržiava termíny projektov, nie je prínosom pri rozhovore s klientmi a neobťažuje sa písať adekvátne poznámky."
Po prvé, nikdy nepoužívajte hyperbole alebo hrubý jazyk, pretože tieto môžu vytvárať obranu zamestnancov, robia ich oddeľovať od vašej kritiky a pravdepodobne nebudú rásť. Po druhé, byť konkrétny. Ako je John nepotrebný? Napokon ponúknite návrhy na to, ako sa môže zlepšiť: John by mal uprednostniť každodenné úlohy, aby pomohol eliminovať rozptyľovanie a postupoval podľa nášho sprievodcu, aby sa uistil, že prijíma primerané poznámky.
Tipy pre písanie recenzií zamestnancov
Je dôležité mať na pamäti, že väčšina zamestnancov chce robiť dobrú prácu, ale nikto dobre nereaguje na to, aby sa povedalo, že nie sú dobré. Pri ponúkaní kritiky sa pokúste použiť cieľový a rastový jazyk a vyhnúť sa hyperbole. Pamätajte, že je lepšie ponúknuť riešenia, ako jednoducho povedať, že nie je dosť dobrý.
Pri písaní hodnotenia výkonnosti môže byť ťažké začať, takže dobrým štartovacím miestom môže byť pracovný popis zamestnanca alebo sebahodnotenie od zamestnanca, v ktorom sa uvádza, čo si myslí, že sa dobre a čo sa môže zlepšiť. Pri písaní recenzií sa snažte zabrániť porovnávaniu zamestnancov navzájom. Pamätajte, že zatiaľ čo jeden zamestnanec sa môže zdať menej produktívny ako váš najvýkonnejší zamestnanec, môže stále ďaleko presahovať všeobecné očakávania.
A napokon, zatiaľ čo hodnotenia výkonnosti môžu byť nepríjemné dokončiť, pomáhajú viesť zamestnanca k úspechu. Môže byť obzvlášť ťažké prehodnotiť výkonnosť zamestnanca počas dlhého časového obdobia, ako len niekoľko mesiacov. S ohľadom na to sa pokúste pravidelne vykonávať posudky, a to nielen raz ročne, a dôsledné sledovanie, pretože hodnotenia by nemali byť prekvapením. To by malo poskytnúť vašim zamestnancom šancu vidieť svoju ťažkú prácu, ak sa pokúsia splniť vaše návrhy.
