Ak ste mali veľa zákazníkov so zákazníckym oddelením spoločnosti, z ktorej ste produkt zakúpili, pravdepodobne má firma slabé ukazovatele služieb zákazníkom alebo ich nepoužíva. Spoločnosti používajú ukazovatele zákazníckych služieb na meranie kvality služby, ktorú poskytujú svojim zamestnancom spotrebiteľom. Tieto ukazovatele informujú spoločnosť o tom, ako spokojní sú spotrebitelia so svojimi produktmi a službami. Indikátory sa líšia v závislosti od typu podnikania, ktorú podnik vykonáva.
Spokojnosť zákazníkov
Spokojnosť zákazníkov je meradlom spokojnosti zákazníkov so svojimi celkovými skúsenosťami so spoločnosťou. Spokojnosť zákazníkov môže tiež merať špecifické oblasti podnikateľskej výkonnosti. Napríklad, prepravná spoločnosť môže vytvoriť ukazovateľ spokojnosti zákazníka pre výkonnosť pickupu, dodanie včas, bezúročné služby a presnosť fakturácie.
Zadržanie zákazníka
Zachovanie zákazníkov je indikátorom zákazníckej služby, že mnoho firiem by sa pridalo k indexom merania výkonnosti. Kontrola spoločnosti Constantine Magavilla v súvislosti s praxou spoločnosti Standard Chartered Bank zistila, že medziľudská komunikácia, výkonnosť služieb a vybavovanie sťažností boli tri ukazovatele, ktoré banka mohla merať a sledovať s cieľom zlepšiť zadržiavanie zákazníkov. Spoločnosť Magavilla našla rozdiel medzi vnímaním udržania zákazníkov zo strany manažmentu a dosiahnutím skutočnej úrovne udržania zákazníkov.
máselnice
Ďalším bežným indikátorom zákazníckych služieb je churn - počet zrušení a návratov spoločnosti. Meraním úrovne churn, spoločnosť dostane pocit, ako sú spokojní zákazníci so svojimi produktmi. Úrovne Churn hovoria spoločnosti o tom, koľko podnikov stráca a koľko nových obchodov potrebuje na to, aby zostalo ziskové. Prostredníctvom sledovania úrovne churn môže spoločnosť tiež vyvinúť stratégie na jej zníženie.
Čas s zákazníkom
Množstvo času, ktoré zamestnanci minú na telefóne, prostredníctvom e-mailu alebo pri osobných interakciách s klientmi, je ďalší ukazovateľ zákazníckych služieb. Tento údaj nazvaný "čas so zákazníkom" pomáha spoločnosti pochopiť, či poskytuje zákazníkom pozitívny zážitok. Meraním dĺžky hovorov centra zákazníckych služieb a vykonávaním prieskumov môže spoločnosť vyvíjať cieľový čas, ktorý by jej zamestnanci mali zamerať na telefonovanie s každým klientom. Spoločnosti by mali povzbudzovať zamestnancov k individuálnemu zaobchádzaniu s každým zákazníkom a stráviť toľko alebo len málo času, ako zákazník potrebuje, aby splnil svoje potreby. Avšak cieľ, ktorý poskytuje zamestnancom, najmä novším, je užitočným východiskovým bodom.
