CRM slúži na riadenie vzťahov so zákazníkmi, jeden z najčastejšie používaných termínov pre moderné podniky. Je to myšlienka, že vzťahy so zákazníkmi sú jedným z najdôležitejších aspektov obchodného úspechu a podniky by mali stavať systémy, ktoré prirodzene pomáhajú vytvárať dôveru a vzťah s klientom. Na druhej strane CRS predstavuje stratégiu vzťahov so zákazníkmi, čo je širší termín používaný na opis širších obchodných cieľov.
Strategická úroveň
Plány CRM sa vyvíjajú z CRS. Na priemyselnej úrovni je CRS koncepciou, že zákaznícky servis je dôležitý a musí byť zameraný. Zmeny v systéme CRS sa zakladajú na type zákazníkov, ktoré má priemysel a na druhej strane, akú mieru interakcie majú s týmito zákazníkmi. CRM je na druhej strane cielenejšou formou stratégie, ktorá sa zaoberá špecifickými metódami a systémami, ktoré podniky používajú na kontaktovanie zákazníkov a správu svojich informácií.
systémy
CRM sa zaoberá predovšetkým netechnickými aspektmi služieb zákazníkom, skúmaním zamestnancov, zákazníkov a ich vzájomných vzájomných vzťahov. CRS pridáva ďalší faktor CRM: CI alebo zákazníckej inteligencie. Toto je všeobecný pojem pre správu databáz a analýzu programov používaných na štúdium pohybu zákazníkov a zostavovanie užitočných údajov zákazníkov pre oddelenia služieb zákazníkom. CRS zahŕňa tieto technické aspekty, zatiaľ čo CRM sa viac zaujíma o efektívnosť stratégie zákazníka.
Prístup k zákazníkovi
Rozlišovanie medzi zahrnutím technických aspektov a zameraním sa na interakciu so zákazníkmi vedie k rozdielu medzi CRM a CRS v tom, ako sa zákazník považuje. V CRM je pravdepodobnejšie, že zákazníci budú považovaní za emocionálne bytosti s individuálnymi záujmami, s ktorými sa spoločnosť snaží vytvoriť osobnú väzbu, aby zvýšila svoju lojálnu základňu. Stratégie CRS s väčšou pravdepodobnosťou pozerajú na zákazníkov ako jednotky alebo časti údajov, ktoré sa týkajú systémov spoločnosti.
Typy CRM v stratégiách CRS
Len jeden typ stratégie CRS všeobecne existuje: kombinácia osobných a technických aspektov, ktoré podnik používa na rozvoj vzťahov so zákazníkmi. Na úrovni CRM však existuje mnoho rôznych typov systémov riadenia: operačné, analytické, kampaňové a spolupracujúce CRM sú len niektoré z typov používaných rôznymi podnikmi.
