Efektívny proces preskúmania komunikácie môže znamenať rozdiel medzi poskytnutím jasného, dôsledného oznámenia o značke spoločnosti alebo hromadou zmiešaných správ, ktoré nie sú ani súdržné, ani presvedčivé. Vaša správa o značke by mala byť centrom vašej komunikácie a efektívna revízia si vyžaduje zameranie misie, racionálny proces a ochotu spochybňovať akceptované komunikačné médiá a správy.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Prehľad rozvrhu
-
Skontrolovať zoznam účastníkov procesu
-
Firemné poslanie, obchodný plán, marketingový plán
-
Dokumenty strategickej značky platformy
-
Inventarizácia komunikačných položiek
Desať krokov k procesu efektívnej komunikácie značky značky.
Stanovte časový rámec prehľadu. Aby ste sa uistili, že to, čo komunikujete o vašej spoločnosti, zostáva v súlade s poslaním a plánmi spoločnosti, plánujete aspoň raz ročne preskúmanie alebo riziko, že nedosiahnete fiškálne ciele.
Vytvorte zoznam účastníkov procesu kontroly. Komunikácia nie je len prácou marketingu, je to práca každého; zahrňte niektoré kľúčové zainteresované strany vašej spoločnosti, najmä ak majú priamy kontakt so zákazníkmi. Môžu to byť aj váš generálny riaditeľ a zástupcovia marketingu, predaja a služieb zákazníkom. Nezabudnite zaradiť ľudí z výroby, inventára / skladu alebo distribúcie, ak sa rozhodnete zahrnúť ich príspevky do komunikácie.
Zostavte súpis firemných komunikačných položiek, ktoré zákazníci vidia alebo počujú. To zahŕňa okrem iného tlače materiálov, tlač, rozhlasovú alebo televíznu reklamu, stránky sociálnych médií, príručky o produktoch, formuláre servisných objednávok, skripty v call centre, visiace značky, záruky produktov, obaly; čokoľvek vyjadruje to, čo vaša spoločnosť ponúka, ako to robí a čo sľubuje svojim zákazníkom. Pripravte jednu sadu na použitie v prehľade, a ak existuje schopnosť, skenujte materiály a presmerujte ich dopredu, aby ste si mohli prezrieť účastníkov.
Pripravte si kópie vášho firemného poslania, marketingového plánu, zhrnutia vašej platformy značky, štúdií zameraných na sledovanie reklamy a sociálnych médií a akýchkoľvek ďalších dokumentov ako zázemie pre preskúmané komunikačné materiály. Buď prejdite na to, aby účastníci relácie pred časom prehodnotili alebo ich mali k dispozícii na stretnutí. Použitie logických obchodných dokumentov posúva proces posudzovania z jednoduchej "Nepáči sa mi táto farba alebo fotka" do rámca otázok, ako je "Tieto správy zodpovedajú našim cieľom?" Alebo "Má tento postoj rezonovať s publikom, ktorého si želáme dosiahnuť?"
Vytvorte program na udržanie procesu preskúmania na ceste a na stanovenie cieľov stretnutia. Mohol by to byť jedinečný cieľ: "Do konca tohto hodnotenia sa musíme dohodnúť na tom, ktorý odkaz bude jadrom nášho komunikačného sľubu." Alebo to môže byť smerové: "Toto je prvé z troch stretnutí, ktoré potvrdzujú, že všetky správy sú v súlade s strategickým dokumentom značky, ktorý sme vytvorili minulý rok."
Poskytnite smerovanie prehľadu účastníkom vrátane konkrétnych bodov hodnotenia, ktoré vám umožnia analyzovať spätnú väzbu. Silné značky, ako je NASA, stanovujú očakávania a ciele revízie a konkrétnu postupnosť prehľadu, ktorá posúdi kontinuitu komunikácie. Pripravte si kontrolný zoznam hodnotenia, v ktorom sa hodnotí, ako dobre každý kus komunikuje vašu misiu, čo môže zahŕňať napríklad: "jasnosť správy", "zhoduje sa s našou firemnou osobnosťou", "emocionálny príťažlivosť" alebo "potenciál vedúceho k priemyslu". spätnú väzbu, jednoduchú tabuľku a odstraňuje emócie z mračenia.
Opýtajte sa na ťažké otázky. Pozrite sa na značkový dokument, na ktorom ste založili svoju komunikáciu a spýtali sa veci ako: "Aká je naša komunikácia o stratégii?" "Aký je stav našej značky - je to stará a založená, nová a odvážna?" A "Na čo stojí naša značka?" Toto môže byť miesto, kde skutočný komunikačný prielom spočíva.
Uistite sa, že sú vypočutí všetci účastníci recenzie. Pozorne počúvajte, čo všetci zainteresovaní v prehľade hovoria o tom, ako dobre materiály predstavujú to, čo robia, a čo hovoria zákazníci. Zostaňte objektívne, aj keď ste ten, kto vytvoril komunikačné materiály.
Zachovajte svoju agendu a ak ste nedosiahli to, čo ste naplánovali v určenom časovom rámci, nastavte následné stretnutie pred odložením. Ak sa pri rozhodovaní prijímajú rozhodnutia, publikujte následné poznámky všetkým účastníkom a predtým, ako budete pokračovať v akýchkoľvek úpravách reklamných alebo kolaterálnych oznámení, povoľte spätnú väzbu, aby ste sa uistili, že ste reprezentovali rozhodnutia správne.
Zlepšite značkovú platformu, komunikačné materiály, procesy, mix médií a dokonca aj komunikačné tímy založené na výsledku recenzie. Pri zavádzaní zmien najprv informujte zainteresované strany a uveďte ich spolu s nimi pri oznamovaní správ. Toto nastaví pôdu pre ďalšiu prehliadku komunikácie a oznamuje, že komunikačné programy spoločnosti sú tímovým úsilím a nielen povinnosťou marketingu.
