Spoločnosť British Airways so sídlom v Londýne je najväčšími leteckými spoločnosťami v Spojenom kráľovstve a poskytuje denné lety do viac ako 400 miest na celom svete. Podobne ako väčšina veľkých spoločností sa letecká spoločnosť musí zamerať na rôzne ciele a ciele tak na krátkodobom, ako aj dlhodobom prežití na konkurenčnom globálnom trhu.
Všeobecný cieľ
S cieľom stať sa svetovou poprednou globálnou prémiovou leteckou spoločnosťou sa spoločnosť British Airways bude aj naďalej zameriavať na zákaznícky servis na každej úrovni cesty cestujúceho. Celkový cieľ je rozdelený do troch oblastí: globálny (apeluje na všetkých cestujúcich, či už na voľný čas alebo na služobné cesty, aby sa vytvorili opakovaní zákazníci); Premium (zabezpečenie toho, aby cestujúci dostali najvyššiu kvalitu služieb, kde sa stretnú s leteckou spoločnosťou); a leteckou spoločnosťou (udržanie zamerania na leteckú dopravu s najnovšími zariadeniami, výrobkami a službami).
Strategické ciele
Spoločnosť British Airways ponúka päť strategických cieľov: letecká spoločnosť Choice (zostáva najlepšou voľbou pre medzinárodné lety pre prémiových zákazníkov, ako aj pre náklad, hospodárnosť a kratšie lety); Služba najvyššej kvality (poskytuje najlepší zákaznícky servis pre cestujúcich na všetkých trasách a triedach cestovania a zlepšuje služby online so zameraním na terminál 5 na letisku Heathrow); Kľúčový globálny rast miest (pokračovať v rozširovaní zoznamu najvyšších miest prostredníctvom partnerstiev leteckých spoločností); Rozšíriť vedúcu pozíciu v Londýne (udržiavať letisko Heathrow ako stredisko svetovej triedy a ovplyvňovať vládnu politiku a vlastníkov letísk v pokračujúcej podpore); a uspokojenie potrieb zákazníkov (skúmanie najnovších možností a produktov na zvýšenie lojality zákazníkov).
Podnikateľský plán
Podnikateľský plán je vytvorený okolo stratégie Global Premium Airlines a je štruktúrovaný s piatimi hlavnými témami: kolegovia (spolupracujú na vytvorení najlepšieho tímu pre riadenie zákazníckych služieb, školenia vedúcich lídrov a zvýšenie odmeňovania súvisiaceho s výkonom); Zákazník (modernizáciu prvotriednych kabín a systémov zábavy počas letu a ich zahrnutie do najnovších lietadiel Boeing a Airbus, ako aj rozšírenie funkcií balíka ba.com); Výkonnosť (náklady na kontrolu monitorovaním a nastavením kapacity mimo obdobia vrcholového letu, zvýšenie príjmov z inžinierstva a vývoja tretej strany a zlepšenie palivovej účinnosti a environmentálneho výkonu); Excelentnosť (rozšírite terminál 5 na letisku Heathrow na druhý satelitný terminál 5C, vylepšite severný terminál na letisku Gatwick a iniciujte program Airmanship, ktorý vzdeláva zamestnancov na rampách a batožine o bezpečnosti na zemi); a partnerstvá (implementovať spoločnú obchodnú dohodu s americkou spoločnosťou a spoločnosťou Iberia Airlines s cieľom rozšíriť spojenie, zlepšiť časové plány a zvýšiť prínosy pre častých letníkov, ako aj iniciovať nové partnerstvá).
