Vyvážená tabuľka hodnotenia je nástroj na správu, ktorý sa používa na vyhodnotenie organizácie. Namiesto vyhodnocovania organizácie na jedinom kritériu vyvážená tabuľka výsledkov meria viacero funkcií organizácie. S vyváženou tabuľkou môžete tieto rôzne funkcie porovnať s rovnakou váhou, takže podnikanie sa považuje za úspešné len vtedy, ak je úspešné so všetkými funkciami. Aj keď môžete pridať ďalšie funkcie k vlastnej vyváženej tabuľke skóre tak, aby vyhovoval potrebám vašej organizácie, existujú štyri funkcie, ktoré by mal každý balík správne vyvážený.
Finančné hodnotenie
Finančné hodnotenie je najtradičnejší z vyvážených funkcií skóre karty. Žiadna exekutíva nebude mať záujem o vyváženú tabuľku výsledkov, ak nezahŕňa túto funkciu, pretože sa zaoberá ziskami, ktoré sú kľúčové pre cieľ vytvárania hodnoty pre akcionárov. V ideálnom prípade by sa táto funkcia mala považovať za rovnocennú s ostatnými (rovnako ako bod vyrovnanej tabuľky výsledkov), ale často sa kladie väčší dôraz ako ostatné prvky. Táto funkcia zahŕňa také opatrenia ako návratnosť vlastného kapitálu, návratnosť aktív a ziskové rozpätie.
Meranie vnímania zákazníka
Meranie vnímania zákazníkov vám umožňuje pochopiť vašu organizáciu, ako ju vnímajú vaši zákazníci, bez ktorých nemôžete existovať. Je to menej jednoduchá funkcia ako finančné hodnotenie, pretože nemá rovnaké statické ukazovatele výkonnosti. Vnímanie organizácie zákazníkom sa zvyčajne hodnotí prostredníctvom prieskumov, ktoré žiadajú zákazníkov, ak majú záujem o spoločnosť, ak sa identifikujú so spoločnosťou a či združujú spoločnosť s hodnotou.
Identifikácia interných obchodných procesov
Aby spoločnosť mohla prosperovať, musí pochopiť svoje kľúčové kompetencie. Vyvážená tabuľka skóre identifikuje interné obchodné procesy. Toto zahŕňa pochopenie toho, aké procesy sú pre organizáciu najdôležitejšie, aby mohli uspieť, a vyhodnotiť, ako dobre ich firma vykonáva. Cieľom tejto funkcie je merať efektívnosť najdôležitejších činností firmy. Medzi príklady procesov patrí marketing, výroba a distribúcia.
Učenie a rast
Podniky sa musia neustále rozvíjať a postupovať, alebo riskovať zastarávanie. Preto je učenie a rast zahrnuté do vyváženej tabuľky výsledkov. Toto je miera toho, ako je spoločnosť schopná rozvíjať nové vedomosti a procesy a ako dobre dokáže to premeniť na rast a vývoj pre firmu. Čím silnejšia je firma, tým lepšie bude skóre podľa tejto funkcie vyváženej tabuľky výsledkov.
