Prostredníctvom štúdia spotrebiteľov môžu podniky lepšie porozumieť úlohe vnímania spotrebiteľského správania. Spoločnosti môžu značne zlepšiť svoje marketingové stratégie, keď majú pevné pochopenie psychológie toho, ako spotrebitelia cítia, premýšľajú a zdôvodňujú svoju cestu k rozhodnutiu o nákupe. Vedomosti o tom, ako sú spotrebitelia ovplyvnení ich prostredím, ich schopnosti spracovania informácií a ich vnímanie výrobku môžu spoločnostiam pomôcť účinnejšie osloviť spotrebiteľov.
vnímanie
Vnímanie niečího človeka sa môže veľmi líšiť od človeka k človeku, pričom každý z nich vytvára individuálny názor na podnety (agenti, akcie alebo podmienky, ktoré vyvolávajú odpoveď). Jednotlivci neustále prijímajú "správy" prostredníctvom piatich zmyslov: dotyk, chuť, vôňa, zrak a zvuk. Úspešní obchodníci používajú tieto zmysly, aby stimulovali spotrebiteľov, aby preskúmali výrobok. Vnímanie je jedným z kľúčových psychologických faktorov, ktoré ovplyvňujú správanie spotrebiteľov.
funkcie
V marketingu je úlohou vnímania v správaní spotrebiteľa všetko o rozpoznaní toho, ako spotrebitelia vidia produkt alebo službu spoločnosti. Motivácia spotrebiteľa k nákupu konkrétneho produktu alebo služby často prichádza k obrazu. Ľudia chcú byť vnímaní ako schopní robiť "správne" rozhodnutia a vybrať "správne" produkty. Obchodníci používajú vnímanie s cieľom zamerať sa na potrebu ľudí zapadať sa a byť súčasťou väčšej skupiny náročných spotrebiteľov.
význam
Významnú úlohu, ktorú zohrávajú vnímanie, je možné ukázať ako príklad, ak sú dva identické výrobky predávané úplne iným spôsobom, čím sa vytvárajú odlišné vnímanie každého produktu. V závislosti od vnímania spotrebiteľov môže byť každý produkt prijatý úplne inak: priaznivo, menej priaznivo alebo vôbec. Obchodníci musia rozlišovať svoje posolstvo od svojich konkurentov, aby upútali pozornosť spotrebiteľov. Ľudia sú často ochotní platiť za drahší produkt v porovnaní s jeho menej drahým, ale rovnakým náprotivkom len preto, lebo ho vnímajú ako "lepší" produkt.
Vlastnosti
Existuje niekoľko faktorov, ktoré môžu ovplyvniť úlohu vnímania v správaní spotrebiteľov: expozícia stimulom, interpretácia uvedených stimulov a schopnosť identifikovať zmeny v intenzite stimulov. Expozícia zahŕňa úrovne, s ktorými sa spotrebitelia stretávajú s podnetmi, ako sú komerčné odkazy vo forme billboardov, televíznych a rozhlasových reklám alebo iných reklamných médií. Výklad zahŕňa zákazníkov, ktorí dávajú zmysel zo získaných správ, ako napríklad rozpoznanie značky alebo loga. Podľa Weberovho zákona schopnosť spotrebiteľa identifikovať zmeny v intenzite stimulu je silne prepojená s pôvodnou intenzitou stimulu. Inými slovami, čím dramatickejšia je zmena intenzity, tým výraznejšia bude pre spotrebiteľov.
dôležité informácie
Viaceré aspekty ovplyvnia to, ako spotrebitelia vnímajú výrobok alebo službu. Relevantnosť pre život spotrebiteľov určite ovplyvní, akú pozornosť spotrebitelia dávajú vnímaniu určitého výrobku alebo služby. Príjemné alebo veľmi nepríjemné podnety (reklamy) môžu povzbudiť pozornosť spotrebiteľov, pričom dráždivé správy niekedy predstavujú mimoriadne účinnú marketingovú stratégiu. Prekvapivé podnety alebo podnety s výrazným kontrastom (s okolím) alebo dôležitosť (väčšie alebo stredové umiestnenie) získajú aj väčšiu pozornosť spotrebiteľa.
