Opatrenia založené na správaní sú životne dôležité pre hodnotenie výkonnosti zamestnancov. Tento typ hodnotenia je založený na tom, ako často spolupracovníci zobrazujú požadované správanie. Váhy sa zvyčajne pohybujú od "nikdy" po "vždy". Manažéri dokončia stupnicu po tom, čo pozorovali svojich zamestnancov, aby zobrazili toto želané správanie. Vedúci pracovníci vytvoria zoznam preferovaných správaní a stretnú sa so svojimi zamestnancami, aby ich skontrolovali pred zavedením systému. Po ukončení hodnotiaceho obdobia manažéri vyplnia stupnicu a diskutujú výsledky so svojimi zamestnancami.
bezpečnosť
Bezpečnosť je oblasť, ktorá sa často používa pri hodnotení zamestnancov založených na správaní. Bezpečnosť zvyčajne zahŕňa veľa zručností alebo správania, ktoré sa musia dodržiavať, aby bola bezpečnosť účinná. Opatrenia založené na správaní musia byť pozorovateľnými zručnosťami a tieto schopnosti musia byť odsúhlasené manažérom aj zamestnancom ako dôležité pre úspešný výkon. Opatrenia ako ohýbanie kolená pri zdvíhaní a používaní zadnej vzpery sú dobrými príkladmi správania a pozorovateľných zručností. Čím viac pozorovateľné je opatrenie, tým viac bude úspešnejšie.
Zákaznícky servis
Vyhodnotenie založené na správaní je veľmi užitočné pre zamestnancov služieb zákazníkom. Pozoruhodné zručnosti sú obsiahnuté v povolaniach služieb zákazníkom. Od pozdravu zákazníka s úsmevom povedať "ďakujem", opatrenia založené na správaní sú ľahko pozorovateľné. Hodnotenia začínajú sledovaním toho, ako často používajú agenti služieb zákazníkom tieto zručnosti od vždy až po nikdy. Manažéri môžu využívať priame sledovanie alebo recenzie na video a DVD. Časté pozorovania za rôznych okolností prinášajú najlepšie výsledky pre opatrenia hodnotenia založené na správaní. Pred každým hodnotením diskutujte o týchto opatreniach so zamestnancami a často si prečítajte svoje pripomienky.
administratívne
Administratívne funkcie sú tiež dobrými príležitosťami pre hodnotenia založené na správaní. Chovanie ako pozdrav klienti pri príchode, produkovať denné správy a príprava oznámení sú ľahko pozorovať a preskúmať. Uistite sa, že všetky správania sú merateľné a definované. Chovanie ako "zobrazovanie dobrého postoja" je ťažké pozorovať a súhlasiť. Ukazujú sa na prácu podľa plánu a pozdravy každého klienta sú ľahšie definované a merané. Súhlaste s rozdielmi medzi triedami v opatreniach. Napríklad nikdy neznamená nulu a nie raz alebo dvakrát. Tieto rozdiely sú dôležité pre to, aby celkové hodnotenie bolo užitočné.
inštruktori
Inštruktori a sprostredkovatelia môžu byť tiež hodnotené pomocou opatrení založených na správaní. V učebni určité správanie definuje dobrého inštruktora. Častý kontakt s očami, používanie otázok na zapojenie študentov a spätnú väzbu sú dôležité pre úspech inštruktora a sú ľahko merateľné. Inštruktori môžu byť tiež zaznamenaní a sledovaní na účely hodnotenia a merania. Pracovné listy na pozorovanie sú bežnými metódami na vyhodnocovanie inštruktorov a spätné väzby od účastníkov sú tiež užitočnými nástrojmi. Preskúmanie výsledkov videa alebo DVD s inštruktorom môže okamžite zvýšiť výkonnosť v triede a tiež akékoľvek nezhody týkajúce sa toho, ako často sa používajú zručnosti.
