Ak sa vám nedarí prijať produkt alebo službu podľa sľubov, je dôležité, aby ste uviedli svoju nespokojnosť. Niektoré spoločnosti majú zavedený postup sťažnosti pre zákazníkov. Ostatní jednoducho zverejnia adresu alebo bezplatné číslo, v ktorom sa uvádza, že spokojnosť je zaručená. Je preto na vás, aby ste sa spojili, vysvetlili svoju nespokojnosť a riešenie, ktoré hľadáte. Po niekoľkých jednoduchých stratégiách sa zlepší vaša šanca na dosiahnutie priaznivého výsledku.
Vytvorte si zoznam sťažností. Zadajte presne to, čo sa stalo s produktom alebo službou, ktorú ste dostali.
Deklarujte požadované rozlíšenie, či už ide o výmenu, vrátenie peňazí alebo bezplatnú skúšku. Buďte rozumní. Napríklad, ak vaše jedlo neobsahovalo francúzske hranolky, ktoré ste si objednali, požiadanie o bezplatné jedlo je nevhodné. Odôvodnenejšia požiadavka je získať dva voľné francúzske hranolky buď teraz, alebo s ďalšou objednávkou.
Zistite, s kým sa obrátiť sťažnosť. Obvykle môžete zavolať zákaznícky servis a začať tam.
Napíšte sťažnosť, ak to radšej urobíte písomne. Zahrňte svoje kontaktné informácie, aby spoločnosť mohla ľahko reagovať odpoveďou alebo žiadosťou o ďalšie informácie. Uveďte dôvod vašej nespokojnosti a želanej odpovede. Vždy byť zdvorilý a profesionálny. Pokračujte v telefonickom hovore, ak nedostanete žiadnu odpoveď.
Zavolajte zákaznícky servis, vysvetlite problém a vyžiadajte si rozlíšenie. Byť zdvorilý. Kričanie a hrubosť môžu v súčasnosti cítiť lepšie, ale nikam nevedia. Ak zástupca zákazníckeho servisu nepomôže, požiadajte nadriadeného. Pokiaľ je to potrebné, pokračujte v vyžiadaní dozorcov, až kým nedosiahnete rozlíšenie. Často však, ak si založíte vzťah s zástupcom zákazníckeho servisu a budete milí, zdvorilí a rozumní a požiadate o pomoc pri vyriešení problému vzájomného prospechu, budete mať tendenciu získať požadované rozlíšenie. Zabite s láskavosťou, ale zmiente sa, že v prípade potreby budete mať svoje podnikanie inde. Avšak povedzte to len vtedy, ak osoba vykazuje nedostatok reakcie.
