Riadenie vzťahov so zákazníkmi je systém informačných technológií, ktorý organizácie používajú na identifikáciu, prilákanie a získavanie nových klientov a zachovanie starých klientov. Tento systém slúži na uchovávanie informácií o zákazníkoch, ku ktorým môžu mať prístup všetci zamestnanci. Informácie sú kategorizované a uložené v ľahko použiteľnom formáte a slúžia na poskytovanie najlepších služieb zákazníkom. Ak sa tak stane, zvýši sa efektívnosť spoločnosti, čo vedie k vyšším ziskovým rozpätiam. Vyššie ziskové marže realizované organizáciami, ktoré prijali systém CRM, sú povzbudzujúcim nástrojom pre ostatné spoločnosti, aby nasledovali príklad a vytvorili pre seba systém CRM.
Podpora Round Up
Získajte podporu od vrcholového manažéra. Tým sa zabezpečí, že budovanie systému CRM nie je vnímané ako projekt IT. Keď sú zapojení vedúci predstavitelia, je ich názor povinný ovplyvniť podriadených, ktorí budú ochotní spolupracovať a prijať nový systém. Podľa Matt Hasana, PhD, riadiaceho riaditeľa firmy Sigillum Corp. v Delaware, je vstup koncového používateľa rozhodujúci pre úspech CRM v spoločnosti. Súhlas vrcholového manažmentu zabezpečí, že budú k dispozícii dostatočné finančné prostriedky na riadenie projektu CRM.
Zostavte víziu spoločnosti. Hasan hovorí, že vízia, vyhlásenie o tom, čo je žiaduce, by malo byť sprevádzané akcieschopnou stratégiou, teda plánom, ako ju dosiahnuť. Najlepšie je vytvoriť víziu získaním informácií zo všetkých oddelení spoločnosti. To je vhodné, pretože zabezpečuje, že všetci sú na palube, pokiaľ ide o implementáciu CRM.
Výskum, ktorý druh CRM systému je pre spoločnosť najvhodnejší v závislosti od identifikovanej vízie a stratégie. Podľa Business Link tieto systémy spadajú do štyroch kategórií. Po prvé, riešenia, ktoré sú outsourcované, sú ideálne na to, aby spoločnosť rýchlo implementovala riešenie, ale nemá schopnosť vyvinúť systém od začiatku. Po druhé, off-the-shelf riešenia sú hotové a najdostupnejšie možnosti. Kúpiť softvér, ktorý možno integrovať do existujúcich balíkov. Po tretie, prispôsobené riešenie je ideálne, pretože zohľadňuje špecifické potreby spoločnosti. Je to však drahá možnosť. A nakoniec, v riadených riešeniach, ktoré sú k dispozícii medzi zákazníkom a outsourcingom, organizácia prenajíma reťazec CRM aplikácií na mieru.
Vytvorte dátový sklad na centrálne ukladanie informácií. Získajte informácie o zákazníkoch z firemných údajov spoločnosti. Zostavte všetky existujúce informácie klientov. Uistite sa, že informácie sú správne. Použite tabuľkové programy na identifikáciu modelov medzi zákazníkmi a zoskupenie ich. Po zoskupení môžu byť informácie o zákazníkoch prístupné koncovým používateľom v užitočnom formáte.
Školenie koncových používateľov o tom, ako systém CRM funguje. Podľa Lea Santosa vo svojom príspevku z Medzinárodnej spoločnej konferencie o inžinierstve z roku 2008 v Jakarte v Indonézii má nedostatok zručností pri používaní systému veľký problém pri prijímaní CRM. Po školení koncoví používatelia efektívne využívajú systém CRM.
Sledovať a merať úspech systému tým, že hodnotíte, či boli ciele stanovené pred implementáciou splnené, alebo ako ďaleko je spoločnosť smerom k ich splneniu.
