Ocenenie zamestnancov zahŕňa viac ako len posúdenie ich okamžitého výkonu, najmä pokiaľ ide o zamestnancov bánk. Títo jedinci sú zodpovední za každodenné zaobchádzanie s veľkými sumami peňazí, pracujú s niekedy nepríjemnými zákazníkmi a sú držaní na vyššej úrovni etiky a zodpovednosti ako zamestnanci v mnohých iných podnikoch. Tieto faktory - a viac - by sa mali brať do úvahy pri vykonávaní hodnotení ich výkonnosti.
Pozrite sa pozorne na ich záznam o zákazníckych službách. Zákaznícky servis je jedným z najdôležitejších aspektov činnosti banky a zamestnanci sú na prvom mieste. Pozrite sa na akékoľvek sťažnosti zákazníkov voči zamestnancovi, ako aj na zváženie akýchkoľvek komplimentov alebo špeciálneho uznania od zákazníkov. Venujte osobitnú pozornosť zákazníckemu servisu počas obdobia hodnotenia, aby ste zistili, ako interagujú so zákazníkmi a ako dobre spravujú rovnováhu medzi tým, že sú láskaví, profesionálni a užitoční, a zároveň dokážu rýchlo a efektívne získať zákazníkov prostredníctvom svojich transakcií.
Vyhodnotiť svoje záznamy a schopnosti v oblasti spracovania peňazí. Je to základný kameň práce zamestnanca banky a jeden z jeho najdôležitejších prvkov. Schopnosť správne počítať hotovosť a udržiavať správne vyvážené pokladničné pokladne je pre svoju pozíciu prvoradá. Prezrite si históriu svojich transakcií a zistite, či počas obdobia prehľadu existovali chýbajúce sumy, nesprávne účtovné knihy alebo iné finančné nehody.
Zaznamenajte schopnosť zamestnanca upsell. Jedným zo spôsobov, ako banky zarábajú peniaze, sú prostredníctvom dodatočných finančných produktov, ktoré môžu zákazníci využívať, ako sú CD, investičné účty, pôžičky a menšie prvky, ako sú bezpečnostné schránky. Keďže zamestnanci majú najčastejšiu interakciu so zákazníkmi, je na nich, aby jemne presvedčili zákazníkov, aby využili tieto mimoriadne príležitosti. Zistite, ako často zamestnanec ponúkal zákazníkovi jeden z rôznych balíkov alebo produktov banky a ako bola ponuka rozšírená.
Zvážte úroveň odbornosti zamestnanca. Zistite, či je v čase alebo často neskoro, ako profesionálny je v interakcii s ostatnými kolegami, či sa niekedy prihlási na špeciálne projekty, navyše posunie alebo prevezme akcie, ktoré preukážu jeho odhodlanie banke.
