Wal-Mart je jedným z najväčších súkromných zamestnávateľov v Spojených štátoch. Wal-Mart sa pýši vynikajúcim zákazníckym servisom a poskytovaním kvalitných produktov za spravodlivé ceny. Súčasťou filozofie spoločnosti Wal-Mart je dobre zaobchádzať s jej zákazníkmi a dať im to, čo chcú.
Zameranie na služby zákazníkom
Keď Sam Walton začal v roku 1962 Wal-Mart, cítil, že každý Wal-Mart potrebuje odrážať víziu komunity a hodnoty každého zákazníka. Tento spôsob podnikania sa stal organizačnou kultúrou spoločnosti Wal-Mart. Organizačná kultúra je to, čo spoločnosť hodnotí a táto hodnota sa odráža na tom, ako spoločnosti vykonávajú svoje podnikanie. Podľa časopisu časopisu Time, Sam Walton veril, že ak budete pracovať na dosiahnutí dokonalosti a ukázať svoju vášeň v práci, získate verný zákaznícky základ.
Wal-Mart trénuje zamestnancov o tom, ako riešiť problém a rozvíja každého zamestnanca, aby sa zameral na spokojnosť zákazníka. Slogan "zaručenej spokojnosti" je niečo, čo Wal-Mart hovorí, že to berie vážne.
Wal-Mart hovorí, že trénuje zamestnancov, aby požiadali zákazníkov, ak potrebujú pomoc alebo výučbu o tom, ako konkrétny produkt funguje.
Ďalšou funkciou zákazníckych stratégií spoločnosti Wal-Mart je, že pri vchode do každého obchodu majú prijímateľov. Vedenie spoločnosti Wal-Mart sa domnieva, že ak sú zákazníci privítaní priateľskou tvárou, zlepšuje ich nakupovanie.
Školenie zamestnancov
Wal-Mart hovorí, že venuje svojim zamestnancom čas a peniaze, aby sa do každého nového zamestnanca dostala filozofia Sam Walton.
Podľa Wal-Mart webovej stránky Wal-mart trénuje svojich zamestnancov na vynikajúcich zákazníckych zručnostiach. Spoločnosť Wal-Mart sa domnieva, že ak zákazníci dostanú to, čo chcú za dobrú cenu, to ich ponechá vracať do obchodu.
Wal-Mart filozofia
Wal-Mart je hrdý na to, že väčšina zamestnancov je tiež zákazníkom spoločnosti Wal-Mart. Keď Sam Walton založil svoj obchodný reťazec, úmyselne založil obchod v Amerike v malom meste, aby pomohol poskytovať pracovné príležitosti osobám, ktoré nemali prístup k zamestnaniu. Wal-Mart hovorí, že dáva komunite a jej zákazníkom späť. Wal-Mart poskytuje detským nemocniciam, vytvára vzdelávacie štipendiá a vzdeláva komunity o environmentálnych otázkach, ako je recyklácia.
