Zamestnanci orientovaní na služby zákazníkom pomáhajú podnikom tým, že poskytujú teplej a skutočnú starostlivosť o klientov, aby riešili spory, ponúkali služby, odpovedali na otázky a zabezpečovali spokojnosť zákazníkov. Pri rozhovoroch s kandidátmi na pracovné miesta súvisiace so zákazníckymi službami pomáha pochopiť niektoré z osobnostných charakteristík pracovníkov, ktorí vynikajú v týchto funkciách. Požiadanie uchádzačov o prácu na príklady toho, ako spĺňajú tieto požadované vlastnosti, môže byť efektívnym nástrojom na vyhľadávanie.
užitočný
Niektorí pracovníci sú motivovaní dole a vidia interakcie so zákazníkmi ako odvrátenie od dosiahnutia iných cieľov, ako je napríklad podávanie správ, vykládka tovaru alebo predaj rally. Zamestnanci orientovaní na zákazníkov majú spoločnú vlastnosť v tom, že sú prirodzene užitočnými ľuďmi; nevadí im čas na pomoc inej osobe, či už ide o klienta, spolupracovníka alebo úplného cudzinca, aby sa zľahčilo ich zaťaženie. V rozhovoroch požiadajte kandidátov o príklady, kedy im pomohli niekomu pomôcť.
ohľaduplný
Zamestnaní orientovaní na zákazníkov sú tiež dôverní. Zákazníci oceňujú dobré správanie, či už ide o otvorenie dverí, udržiavanie kontaktov s očami počas rozhovoru, začatie rozhovorov s príjemným pozdravom a vyhnutie sa prerušeniu, keď zákazníci hovoria. Počas pohovoru monitorujte potenciálnych pracovníkov o ich schopnosti udržiavať zdvorilý rozhovor bez prerušenia. Žiadatelia môžu tiež uvažovať o aktívnom počúvaní; Príklady zahŕňajú prikyvovanie, nakláňanie hlavy, aby sa preukázalo záujem a opakujúce sa frázy na potvrdenie porozumenia.
družstevné
Ďalšou charakteristikou pracovníkov orientovaných na služby zákazníkom je spolupráca. Kooperatívni odborníci sú schopní vyčleniť ego a osobné priority na vytvorenie riešení, ktoré pracujú pre všetkých zúčastnených. Namiesto riešenia problémov so zákazníkmi a sťažností s bojovným postojom spolupracujú spolupracovníci počúvaním, identifikáciou cieľov zákazníkov a prácou na ich uspokojovaní. Požiadajte uchádzačov, aby poskytli príklad toho, ako v minulosti spolupracovali so spolupracovníkom alebo klientom na dosiahnutie požadovaných cieľov.
hovorné
Jednou z najdôležitejších charakteristík pre pracovníkov orientovaných na zákazníkov je komunikačné zručnosti. Komunikácia prepája niektoré z vyššie uvedených charakteristík, aby predstavovala celkovú schopnosť pozitívne komunikovať so zákazníkmi. Komunikačné zručnosti zahŕňajú aktívne počúvanie, neverbálne kvality vrátane očného kontaktu a priateľského správania a schopnosť jasne vyjadrovať možnosti a informácie pre zákazníkov. Pozorovanie a počúvanie žiadateľov počas rozhovoru vám poskytne pocit, či sú kandidáti kvalifikovaní komunikátori.
Riešiteľ problémov
Zákazníci komunikujú s firmami, pretože majú nejakú nevyhovujúcu potrebu. Môžu potrebovať skladové návestie navrhnuté, namaľované nechty, dohodnutá zmluva o miliónom dolároch alebo upravená úroková sadzba kreditných kariet. Kvalifikovaní pracovníci orientovaní na zákaznícke služby sú riešiteľmi problémov, ktorí dokážu rýchlo identifikovať a navrhnúť realizovateľné riešenia pre potreby zákazníkov. Počas rozhovoru požiadajte kandidátov, aby rozprávali o čase, keď vyriešili problém súvisiaci so zákazníkmi, alebo im predložili teoretickú dilemu na pracovisku a požiadali ich o navrhované riešenie.
organizovaný
Zamestnanci orientovaní na služby zákazníkom majú tiež spoločnú charakteristiku organizácie. Napriek svojmu odhodlaniu poskytovať kvalitné služby zákazníkom musia mať zamestnanci schopnosť riadiť čas potrebný na simultánne žonglovanie viacerých potrieb klienta. Napríklad reštaurátorský server môže poskytovať štvorhviezdičkové služby jednému stolu na úkor ignorovania iných tabuliek. Vzhľadom na to, že firma musí udržiavať spokojnosť všetkých zákazníkov, požiadajte potenciálnych zamestnancov, aby plánovali riadiť viacero požiadaviek na služby zákazníkom.
