Bez opakovaných zákazníkov môžu obstarávacie náklady na získanie nových zákazníkov príliš veľké pre väčšinu firiem, aby si dvere mohli otvoriť. Ak máte systém sledovať, kto kupuje od vás, modely zákazníckych výdavkov a ako kontaktovať svojich zákazníkov, môže byť jedným z vašich najdôležitejších marketingových nástrojov. Bez ohľadu na to, koľko zákazníkov máte, môžete vytvoriť užitočné databázy tým, že zahrniete rôzne polia, ktoré sú určené pre rôzne súbory údajov.
Možnosti softvéru
Sledovanie zákazníkov pomocou indexových kariet alebo iných papierových prostriedkov je neúčinná metóda; spomaľuje krížové odkazy a nedovoľuje vám posielať e-maily alebo rýchlo vytvárať faktúry alebo poštové štítky. Vytvorte užitočné zoznamy zákazníkov pomocou jednoduchého tabuľkového programu, ako napríklad programu Microsoft Excel. Alebo v závislosti od počítačových zručností a rozpočtu si zakúpte program riadenia vzťahov so zákazníkmi, ktorý sa nazýva databáza CRM, známa aj ako softvér pre správu zákazníkov. Rôzne spoločnosti robia verzie užitočné pri vytváraní zoznamov, ktoré pomáhajú pri fakturácii, predaji, marketingu a neziskovým darcom. Niektoré vyžadujú softvér, ktorý sa nachádza na vašom počítači, zatiaľ čo iní vám umožňujú udržiavať zoznamy bezpečne online.
Zber dát
Ako užitočné sú vaše zoznamy zákazníkov závisia od údajov, ktoré zhromažďujete a ako ich zadáte do svojej databázy. Rozhodnite sa, aké informácie majú vaši zákazníci udržiavať a používať, napríklad meno, adresa, telefónne čísla, pohlavie, vek a e-mailovú adresu. Nebojte sa zbierať príliš veľa informácií; je jednoduché filtrovať informácie, ktoré potrebujete pre rôzne úlohy, obmedzením vyhľadávacích kritérií. Môžete napríklad uviesť dátumy nákupu, typy zakúpených produktov, zákazníkov podľa oblasti alebo zástupcu, históriu sťažností zákazníkov a osobné poznámky. Ak chcete spustiť vyhľadávanie zákazníkom, ktorí za posledných 30 dní vynaložili viac ako 500 EUR, potrebujete iba tie tri údaje pre vaše vyhľadávanie. Ak nemáte všetky údaje, ktoré chcete, spustite súťaž, ktorá vyžaduje, aby zákazníci vyplnili úplný osobný profil, alebo si prenajať konkrétnu osobu alebo firmu, aby kontaktovali zákazníkov o aktualizácii vašich zákazníckych účtov, aby im lepšie slúžili.
Vytváranie databáz
Pri vytváraní databázy vytvárať polia a stĺpce, ktoré môžete ľahko identifikovať a používať pri rôznych vyhľadávaniach. Čím viac narazíte na každú informáciu, tým viac vyhľadávok môžete vytvoriť. Napríklad zadávanie adries používajúcich rôzne polia pre adresu ulice, mesto, štát a PSČ vám umožňuje vytvárať zoznamy alebo vykonávať vyhľadávania s jedným alebo viacerými z týchto kritérií spolu s inými políčkami. Majte priezvisko a priezvisko oddelené, aby ste identifikovali duplicitné záznamy kvôli rôznym krstným menám, ako napríklad Rob a Robert. Urobiť názvy úloh a názvy spoločností rôzne polia.
Používanie údajov
Ak chcete začať používať databázu, spustite niektoré testovacie zoznamy, aby ste zistili, ako to funguje. Spustite jednoduché spôsoby, počnúc iba jedným kritériom, ako napríklad PSČ. Potom použite dve kritériá, ako sú muži podľa štátu. Akonáhle ste si istí, že vaša databáza pracuje tak, ako to chcete, vytvorte zoznamy, ktoré vám poskytnú požadované informácie, ako napríklad poštové a fakturačné služby a druhy, ktoré poskytujú informácie o nákupe zákazníkov. Aktualizujte databázu pri každom interakcii so zákazníkom, aby ste aktualizovali informácie a aby ste sa vyhli duplicitným telefonátom alebo e-mailom, ktoré môžu zákazníkom obťažovať.
Politiky zabezpečenia a používania
Akonáhle vytvoríte zoznam zákazníkov, ste zodpovední za jeho bezpečnosť. Dávajte pozor, kto má prístup k vášmu zoznamu, kde ho uložíte a ako ho zálohujete. Uchovávajte si zálohu pôvodného zoznamu a zálohu zoznamu vždy, keď ho aktualizujete, pričom zachováte predchádzajúce verzie. To vám pomôže vrátiť sa na posledný pracovný zoznam zákazníkov, ak sa poškodí aktuálny súbor. Ak ste hackovaní alebo niekto získa prístup k vášmu zoznamu zákazníkov bez vášho súhlasu, rozhodnite sa, či by ste mali dať svojim zákazníkom vedieť. Ak váš zoznam neobsahuje citlivé informácie, napríklad čísla kreditných kariet alebo heslá, ktoré zákazníci používajú na zadanie vášho webu, nemusíte sa obávať. Ak máte v pláne uskutočňovať e-mailové kampane so zoznamami zákazníkov, kontaktujte svojho poskytovateľa internetových služieb a zistite, aké sú jeho pravidlá pre odosielanie hromadných e-mailov a či musíte pre zákazníkov zahrnúť možnosť odhlásenia.
