Hoci marketing môže mať mnoho foriem, všetok marketing je akt komunikácie. Základným cieľom marketingu je poskytnúť potenciálnym spotrebiteľom správu, ktorej cieľom je presvedčiť ich, aby vykonali konkrétnu akciu - zvyčajne na nákup konkrétneho produktu alebo služby. Ak chcete byť efektívnym obchodníkom, musíme dôkladne pochopiť účinky rôznych médií na komunikáciu a pochopiť, ako spotrebitelia s najväčšou pravdepodobnosťou interpretujú rôzne správy.
Komunikačné médiá
Obchodníci môžu komunikovať s jedinou správou pomocou rôznych médií. Aby obchodník mohol účinne obchodovať, musí určiť, ako charakteristiky špecifické pre rôzne médiá - a to ako ich výhody, ako aj nevýhody - a vedia, ktoré sú najvhodnejšie pre posolstvo organizácie. Okrem toho by obchodník mal vedieť, ako prispôsobiť správu organizácie tak, aby vyhovovala každému médiu, aby spotrebiteľovi bola doručená rovnaká správa v mnohých rôznych formátoch.
Priame a nepriame správy
Správa je časť marketingu môže byť buď priama, nepriama, alebo kombinácia oboch. Napríklad znak, ktorý číta "Uložiť strom: Recyklovať", je relatívne priamou súčasťou marketingu. Naproti tomu fotografovanie módneho modelu, ktoré nosí elegantné šaty a drží fľašu parfumov, je pomerne nepriamo. Divák musí zistiť, že model inzeruje parfum a - dúfa, že obchodník - spája parfum s krásnymi, dobre oblečenými ľuďmi.
Jednosmerná vs. dvojcestná
S príchodom sociálnych sietí a obsahu generovaného používateľmi - tzv. Web 2.0 - mnohí dômyselní marketingové spoločnosti chápu, že najefektívnejší marketing je často interaktívny ako prezentácia. Zatiaľ čo tradičná reklama pozostávala z vysielania alebo zverejňovania správy pre cieľové publikum, inzercia v informačnom veku zahŕňa dialóg s potenciálnymi spotrebiteľmi. Pri spracúvaní úsilia o značenie mnohých firiem vznikli internetové osobnosti, ktoré využívajú siete ako Twitter a Facebook na odosielanie a prijímanie správ.
Komunikácia medzi kultúrami
Jednou z ťažkostí, s ktorou sa stretávajú spoločnosti v globalizovanom svete, je komplexnosť komunikácie s potenciálnymi zákazníkmi, ktorí sú súčasťou veľmi odlišnej kultúry. Zatiaľ čo niektoré marketingové správy môžu byť vhodné pre niektoré publikum, šikovný obchodník bude vedieť, že tieto rovnaké odkazy môžu komunikovať niečo veľmi odlišné v inej kultúre. Napríklad, zatiaľ čo reklama s málo oblečenými ženami môže byť v Spojených štátoch de rigeur, tá istá reklama v Saudskej Arábii by mohla byť príčinou pobúrenia.
