Väčšina ľudí automaticky nespája pojem "retail" s bankovníctvom. To je však presne opis používaný v bankovom sektore pre služby, ktoré sa zameriavajú na poskytovanie služieb spotrebiteľom. Maloobchodné bankovníctvo sa zvyčajne zameriava na spotrebiteľské bankovníctvo a finančné služby vrátane kontrol, úspor, nástrojov peňažného trhu, úverov na bývanie a obchodných úverov. Maloobchodné banky sa zvyčajne nachádzajú v oblastiach, ktoré sú dostupné a pohodlné na obsluhu širokej základne potenciálnych a existujúcich zákazníkov.
Zameranie na spotrebiteľské bankovníctvo
Väčšina retailových bánk sa zameriava na potreby spotrebiteľov a držiteľov obchodných účtov. Teleskopické klietky sa najčastejšie venujú návštevníkom zákazníkov. Maloobchodníci s bankami sú vyškolení, aby sa zamerali na kontrolu spotreby a potreby úspor. Manažéri pobočiek sú vyškolení, aby v súvislosti s týmito účtami poskytli otázky týkajúce sa služieb zákazníkom. Obchodné transakcie s účtami sú zvyčajne obmedzené na dve samostatné stanice určené pre obchodné účty.
Interné propagácie na služby Cross-Sell
Malé banky využívajú svoj vnútorný a vonkajší priestor na propagáciu a cross-selling služieb. V rámci banky budú zákazníci vidieť stojace znaky na podpore úrokových sadzieb na hypotéky a sporiace účty. Kancelárske schránky, ktoré sa skladajú z vkladov, sú obvykle vybavené brožúrami o rôznych kontrolných a úsporných nástrojoch. Tellers môže dokonca nosiť odznak alebo tlačidlo, ktoré uvádza "opýtajte sa ma o …" na propagáciu nových služieb.
CRM postupy
Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) rastie v aplikácii medzi najvýznamnejšími retailovými bankami. Webové stránky pomáhajú a usmerňujú súčasných a budúcich zákazníkov do pobočiek. Návštevníkom stránok sa ponúka možnosť poskytnúť spätnú väzbu o svojich skúsenostiach z online bankovníctva, ako aj o ich bankových skúsenostiach na mieste. Malé banky používajú tieto informácie na sledovanie a monitorovanie spokojnosti zákazníkov, na posúdenie realizovateľnosti nových produktov a služieb a na identifikáciu oblastí na zlepšenie skúseností so zákazníkmi v pobočkách.
Rozšírené hodiny, služby, miesta
Maloobchodné banky sa často riadia nariadeniami štátneho bankovníctva z hľadiska počtu hodín prevádzky. Banky nasadzujú zdatné stratégie, aby sa uistili, že zákazníkom nie je príležitosť vynechať žiadnu príležitosť. Väčšina ľudí chápe, že hodiny zákazníka nemusia zodpovedať hodinkám. Výsledkom je, že väčšina retailových bánk disponuje bankomatmi, ktoré dokážu prispôsobiť každú bankovú potrebu pri vkladoch a zisťovaní zostatkov na účtoch, pri prevode finančných prostriedkov medzi kontrolnými a úspornými účtami. Banky v súčasnosti ponúkajú svoje služby aj v hlavných obchodoch s potravinami, maloobchodných supermarketoch, čerpacích staniciach a obchodoch s komoditami, aby sprístupnili svoje služby 24 hodín denne, takže majú zákazníci prístup k službám retailového bankovníctva v blízkosti miesta, kde pracujú, žiť a nakupovať.
Stimuly pre nových zákazníkov
Malé banky majú veľkú marketingovú úlohu pri zvyšovaní počtu nových zákazníkov. Využívajú mnohé reklamné taktiky a stratégie na dosiahnutie svojich nových zákazníckych cieľov. Často to zahŕňa vysielanie televíznej a rozhlasovej reklamy, tlačovej a časopisovej reklamy a public relations snahy o sponzorovanie národných a miestnych podujatí. Niektoré maloobchodné banky poskytnú peňažnú odmenu až do niekoľkých stoviek dolárov na otvorenie nového účtu. Celkovým cieľom je zvýšiť počet nových účtov medzi potenciálnymi aj existujúcimi zákazníkmi. Banky získavajú informácie na ohodnotenie a zaradenie nových zákazníkov prostredníctvom informácií poskytnutých na základe žiadostí o úver na posúdenie úverovej bonity a schvaľovanie nových žiadostí o účty.
