Manažment kvality v oblasti zdravotnej starostlivosti zabezpečuje, že pacienti dostanú vynikajúce poskytovanie starostlivosti. Je to funkcia, ktorú organizácie zdravotnej starostlivosti (ako sú lekárske kliniky a nemocnice) sú zodpovedné za vykonávanie, aby preukázali svoju náležitú starostlivosť, aby sa venovali optimálnej starostlivosti o svojich pacientov. Používaním aplikácií na riadenie kvality v zdravotníctve môžu lekári a administrátori ťažiť z identifikácie spôsobov, ako zlepšiť vnútorné procesy, ktoré pre svojich pacientov prinesú viac "kvalitných" výsledkov.
Hlavné princípy
Väčšina zdravotníckych organizácií stanovuje štandardy alebo usmerňujúce zásady, ktoré znižujú očakávania svojich služieb. Napríklad vedúcim princípom môže byť očakávanie, že pacienti nebudú čakať dlhšie ako 24 hodín, aby dostali telefonický hovor vrátený lekárom. Riadenie kvality zohráva veľkú úlohu pri vytváraní hlavných zásad. Podľa ministerstva zdravotníctva a služieb pre ľudské zdravie v USA je oblasť zdravotníctva plná právnych predpisov (napríklad HIPAA, zákon o dôvernosti), takže útvary riadenia kvality sú zodpovedné za určenie toho, ktoré stanovy sa vzťahujú na ich organizáciu a s vypracovaním hlavných zásad ich spoločnosť dodržiavať.
Monitorovanie súladu
Jednou z hlavných funkcií systémov riadenia kvality zdravotnej starostlivosti je monitorovanie súladu. Dodržiavanie je monitorované ako súčasť záruky manažmentu kvality, že sa dodržiavajú procesy a pacienti dostávajú optimálnu starostlivosť. Existujú rôzne spôsoby monitorovania dodržiavania predpisov; najpoužívanejšou metódou je audit kvality. Audity podľa Iowa State University sú aktom kontroly dokumentácie v porovnaní s normami, kontrola údajov a vyhodnocovanie výsledkov. Audity využívajú kvantitatívny prístup na meranie štatistík, ktoré sa zaznamenávajú a uvádzajú do správy o dodržiavaní predpisov.
Riadenie rizík
Riadenie kvality v zdravotníctve pomáha riadiť, minimalizovať a zmierňovať riziká. Riadenie rizík je neoddeliteľnou súčasťou starostlivosti o pacientov a zabezpečenia toho, aby starostlivosť, ktorú dostávajú, neohrozovala ich zdravie alebo bezpečnosť. Vo svete zdravotnej starostlivosti má lieky na predpis potenciál byť problémom riadenia rizík. Alergické reakcie pacienta, nežiaduce účinky a dokonca úmrtia môžu byť výsledkom príliš veľa liekov, nedostatočných liekov alebo nebezpečnej kombinácie liekov. Úsilie v oblasti riadenia kvality môže pomôcť udržať pacientov v bezpečí a znížiť ich vystavenie zdravotným hrozbám tým, že pravidelne monitoruje veci, ako napríklad množstvo liekov, ktoré pacient užíva.
Zlepšovanie procesu
Organizácie zdravotnej starostlivosti majú úžitok z funkcií riadenia kvality, pretože slabé miesta sú identifikované prostredníctvom auditov zhody. Vedieť, kde majú organizácie potenciál zlepšiť, je pre spoločnosti dôležité zabezpečiť ich životaschopnosť. Slabé stránky bránia úspechu a rastu, takže úsilie v oblasti riadenia kvality je prospešné pre administrátorov zdravotníckej organizácie, aby mohli zaviesť potrebné zlepšenia, aby sa ich spoločnosť dostala na úroveň.
Technická pomoc
Ak sa pri kontrolách alebo zisteniach zistia chyby alebo nedostatky, tím riadenia kvality bude pracovať s konkrétnym zamestnancom (alebo celým oddelením), aby urobil veci správne. Tréningy technickej pomoci môžu byť poskytované tak, aby zamestnanci mohli získať vzdelanie o oblastiach dodržiavania predpisov, ako aj klásť otázky zamestnancom QM.
