Postupy front office by mali byť prispôsobené vašim potrebám. Napríklad lekárska alebo zubná prax si bude vyžadovať rôzne postupy ako právnická firma, inkasná agentúra, holičstvo alebo továreň. Urobte si čas na vypracovanie dôkladného kontrolného zoznamu, ktorý sa zaoberá dôležitými cieľmi a cieľmi kancelárie.
základy
V prípade podnikov, ktoré dostávajú stálu zákaznícku návštevnosť, by postupy front-office mali odrážať celkové podnikateľské prostredie. Teplá, pozývajúca firma bude zdôrazňovať dôležité úsmevy a udržiavanie profesionálnej telefónnej etikety. Lekárske alebo zubné úrady sa silne spoliehajú na trvalé toky pacientov. Preto by kancelária na klinike mala mať dostatok pracovníkov na kontrolu pacientov, odpovedať na otázky pacienta osobne a telefonicky a zvládnuť odchod pacienta vrátane prijímania platieb a plánovania následných postupov. Zvážte prácu s telefónnou službou pri spracovávaní hovorov po hodinách.
plánovanie
Dôležitou súčasťou prevádzkovania úspešnej kancelárie je riešenie obchodných stretnutí. Zamestnanci kancelárie by mali kontaktovať klientov deň pred ich vymenovaním a potvrdiť plánovaný čas. Vytvorte zoznam zrušenia alebo nevyplnenia, aby ste mohli naplánovať iné schôdzky, aby ste nahradili zrušené. Zamestnanci kancelárie v hoteli by mali udržiavať presné záznamy v miestnosti, pretože to priamo ovplyvňuje izbovú prevádzku a prevádzku v miestnostiach. Zamestnanci Front Office na základných, stredných a stredných školách by mali udržiavať presné študentské záznamy vrátane tých, ktoré sa týkajú absencie a návštevníkov.
vylepšenia
Priebežne hodnotiť postupy v kancelárii. Ak nájdete priestor na zlepšenie, vytvorte a implementujte vhodné stratégie. Ak je front office zaplavené hovormi a nie vždy poskytuje vynikajúce služby zákazníkom, zvážte zmenu telefónneho systému (napr. Pomocou počítačového telefónu) alebo pomocou technológie okamžitých správ, aby ste zistili dostupnosť personálu. Zistite, či je možné vylepšiť správu prípadov v kanceláriách v kanceláriách.
