Informačné a komunikačné technológie (IKT) môžu ovplyvniť konkurenčnú výhodu mnohými rôznymi spôsobmi. Prostredníctvom poskytovania veľkého množstva informácií všetkým zamestnancom umožňuje IKT organizácii efektívne reagovať na zmeny alebo obchodné príležitosti. Podporuje komunikáciu medzi tímami, čo im umožňuje rýchlo realizovať strategické projekty, ktoré prispievajú k rastu. Technológia tiež zlepšuje efektívnosť dodávateľského reťazca tým, že umožňuje komunikáciu a zdieľanie informácií v celom reťazci.
Zákaznícky servis
Systémy IKT sú schopné uchovávať a komunikovať obrovské množstvo informácií. To dáva zamestnancom možnosť poskytovať služby na základe komplexných informácií o zákazníkoch. Napríklad v telefónnom centre môže operátor počas hovoru zobraziť celú históriu, profil a predvoľby nákupu volajúceho. To dáva prevádzkovateľovi príležitosť efektívne a efektívne riešiť hovor a zlepšiť spokojnosť zákazníka.
Projektové tímy
Organizácie používajú projektové tímy na prácu na vývoji produktov a ďalších strategických iniciatívach. Podľa webových stránok Efektívne stretnutia, využívajúce technológiu na usporiadanie virtuálnych projektových stretnutí cez internet, znižuje plytvanie cestovnej doby a umožňuje tímom robiť rýchlejšie rozhodnutia bez ohľadu na to, kde sa členovia nachádzajú. Rýchlejšie rozhodovanie znižuje čas na dokončenie, čo umožňuje tímom získať nové produkty na trh pred konkurenciou.
Zásobovací reťazec
Spojenie členov dodávateľského reťazca s komunikačnou sieťou umožňuje organizácii rýchlo reagovať na obchodné hrozby alebo príležitosti. Sprostredkovanie nárastu dopytu na trhu umožňuje všetkým členom dodávateľského reťazca prispôsobiť svoje výrobné plány v súlade so zmenou a doručiť čas bez prerušenia.
pohyblivosť
Technológia mobilnej komunikácie umožňuje zamestnancom, ktorí pracujú mimo kanceláriu, prístup k rovnakým údajom a aplikáciám ako ich kolegovia v kancelárii. To znamená, že technici terénnych služieb alebo obchodní zástupcovia môžu zákazníkom poskytovať vysokokvalitné služby, bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, a prinášajú organizácii ďalšiu konkurenčnú výhodu.
Prepínanie nákladov
Technológia poskytuje silnú konkurenčnú výhodu, keď vytvára pre konkurentov prekážku vstupu. Povedzme napríklad, že organizácia poskytuje prispôsobený on-line systém objednávok hlavnému klientovi. Súťažiaci by musel vytvoriť zodpovedajúci systém od začiatku, aby poskytol rovnaké výhody, čo by poskytlo dominantnému silnému zvýhodneniu. Tento druh výhod je známy ako náklady na prepínanie. Podľa výskumného dokumentu z IESE Business School sa náklady na zmenu stávajú strategicky dôležitými v čoraz viac prepojenom prostredí IKT.
zdroje
Podľa článku z roku 1997 v "Strategic Management Journal" samotná informačná technológia (IT) neprináša konkurenčnú výhodu. Kombinácia IT s inými firemnými zdrojmi, ako sú napríklad inovácie a talentovaní ľudia, môže vytvoriť silnú konkurenčnú výhodu, ktorá je pre konkurentov zložitá.
