Spotrebiteľský výskum je dôležitou súčasťou každej spoločnosti. Väčšina veľkých spoločností prideľuje spotrebiteľskému výskumu veľké rozpočty, pretože vedia, aké cenné sú informácie získané počúvaním spotrebiteľov. Veľké korporácie však nie sú jedinými spoločnosťami, ktoré môžu využívať spotrebiteľský výskum. Dokonca aj malé podnikanie v oblasti lokalizácie by mohlo ťažko profitovať tým, že by požiadalo svojich zákazníkov o spätnú väzbu. Spotrebiteľský výskum pomáha spoločnostiam zlepšovať svoje produkty a vytvárať nové nápady na základe dopytu spotrebiteľov.
Focus Groups
Zamerané skupiny sú najvyšším prieskumom spotrebiteľov. Zameraná skupina dáva spoločnostiam podrobný pohľad do mysle spotrebiteľov a na to, ako s produktom zobrazujú a interagujú. Zameriavacia skupina pozostáva z denného (alebo dokonca dlhšieho) stretnutia demograficky vhodných jednotlivcov, zvyčajne okolo 10 osôb. Sprostredkovateľ bude hovoriť so spotrebiteľmi, nechať ich komunikovať s produktom, klásť otázky a získať spätnú väzbu týkajúcu sa produktu. Celá skupina je obvykle pozorovaná a zaznamenávaná manažérmi spoločnosti, ktorí si prezerajú konanie za dvojcestným zrkadlom. Spoločnosti spravidla uchovávajú skupiny pri hľadaní nového produktu.
Call centrá
Call centrá sú ďalším menej zrejmém spôsobom pre výskum zákazníkov. Call centra sú zdrojom všetkých vecí súvisiacich so spoločnosťou. Zákazník môže zavolať, aby zistil informácie, nahlásil problém s produktom alebo získal technickú podporu. Takmer všetky hovory z telefónnych centier sú zaznamenané. Hovory sú zoradené a kategorizované podľa typu, čo dáva spoločnostiam dobrú predstavu o tom, čo hovoria zákazníci. Napríklad, ak je call centrum bombardované s volaniami o tom, ako používať nový produkt, potom spoločnosť vie, že pokyny pre nový produkt sú neadekvátne. Spoločnosti monitorujú aktivitu call centra a poskytujú informácie o spätnej väzbe späť do príslušných divízií vo svojej firme.
Hodnotenia názorov používateľov
Prieskumy názorov používateľov sa nachádzajú v maloobchodných predajniach, na webových stránkach spoločnosti a niekedy sa posielajú ako dotazníky zákazníkom na firemnom adresári. Táto metóda umožňuje zákazníkom anonymne predložiť svoje názory spoločnosti písomne. Často sa vyskytnú konkrétne otázky týkajúce sa spokojnosti s produktmi a služieb zákazníkom. Tieto prieskumy sú potom zhromaždené a analyzované marketingovým oddelením a zmeny sa robia na základe odpovedí spotrebiteľov.
Metrické údaje webových stránok
Väčšina spoločností má webové stránky a webové stránky môžu poskytnúť veľa informácií o svojich návštevníkoch spoločnosti. Väčšina webových stránok je viazaná na nástroj, ktorý analyzuje ich návštevnosť, jeden bezplatný nástroj, ktorý to robí, je služba Google Analytics. Tieto nástroje poskytujú informácie o návštevníkoch webu a ich správaní. Napríklad väčšina metrických nástrojov výkonnosti webových stránok umožňuje spoločnostiam vidieť, odkiaľ vo svete prichádzajú návštevníci, aký obsah je najpopulárnejší, kde návštevníci idú na svojich webových stránkach a ako súvisia s aktuálnymi propagáciami a predajmi.
Výskum tretej strany
Existuje veľa výskumných spoločností tretích strán, ktoré poskytujú spoločnostiam veľmi cenné spotrebiteľské výskumné údaje. Tieto spoločnosti zvyčajne zostavujú veľmi rozsiahle prieskumy založené na priemysle, ktoré by boli príliš časovo náročné a nákladné pre jednu spoločnosť. Spoločnosť zaoberajúca sa prieskumom trhu si to môže dovoliť, pretože predáva záverečnú správu všetkým podnikom tohto odvetvia. Tieto správy sú zvyčajne veľmi hlboké a zahŕňajú širokú škálu demografických informácií a spätnú väzbu od zákazníkov. Správa tiež nie je zaujatá, pretože neuprednostňuje konkrétnu spoločnosť ani značku.
