Strata zákazníka je nešťastnou okolnosťou, ktorá sa stáva v podnikoch každý deň. Keď firma stráca zákazníka, podnik sa často pokúša dostať ho späť tým, že mu napíše list ospravedlnenia. Firmy strácajú peniaze, keď zákazníci prestali kupovať ponúkané tovary a služby. Ak vaša firma stratí zákazníka kvôli nespokojnosti, skúste písať mu list. Urobte list osobný, láskavý a stručný. Ponúknite ospravedlnenie a povedzte vhodné slová, aby ste získali svoju lojalitu a obchod.
Použite hlavičkový papier spoločnosti. Keď napíšete list, aby ste získali späť zákazníka, použite hlavičkový papier spoločnosti a zadajte ho pomocou programu na spracovanie textu. Zahrňte dátum v hornej časti listu spolu s menom a adresou zákazníka.
Obráťte sa na list. Napíšte písmeno osobným spôsobom pomocou mena zákazníka a slova "Vážení" v pozvánke. Nechajte zákazníka vedieť, že si ho a jeho podnikanie vážite individuálne tým, že tento list zachováte osobne.
Ospravedlňte sa na začiatku listu. Keď firma stráca zákazníka, je to často preto, že zákazník je z nejakého dôvodu nespokojný. Môže to byť spôsobené otázkami týkajúcimi sa služieb zákazníkom, kvalitou tovaru a služieb alebo cenovými obavami. Zahrňte presný dôvod, ak viete, že zákazník prestal používať vašu firmu. Buďte úprimní a nechajte zákazníka vedieť, že ste naozaj ľúto a že to nie je odrazom vašich bežných obchodných štandardov. Ak nie je zrejmé, že zákazník prestane využívať vaše podnikanie, nie je potrebné ospravedlniť. Namiesto toho povedzte zákazníkovi, že vám chýba a že dúfate, že opäť využije vaše služby v budúcnosti.
Ponuka sa mení. Navrhnite niečo zákazníkovi, aby ste urobili správnu situáciu. Môžete ponúknuť bezplatnú službu, percento z predaja, dopravu zdarma alebo darček zdarma. Uistite sa, že ponuka je niečo, čo výrazne ovplyvní zákazníka.
Ďakujem zákazníkovi. Ponúkame vďaku a vďačnosť zákazníkovi za tie roky, s ktorými obchodovala s vašou spoločnosťou. Povedzte zákazníkovi, že dúfate, že prehodnotí svoje rozhodnutie a uistite sa, že jej budú v budúcnosti vaše výrobky a služby uspokojovať. Nechajte svoje telefónne číslo, priamu pobočku a e-mailovú adresu a požiadajte ju, aby vám zavolala, ak má nejaké pripomienky, obavy alebo otázky.
Zatvorte písmeno. Podpíšte písmeno "S pozdravom", za ktorým nasleduje vaše meno.
