Efektívny komunikačný systém môže ovplyvniť spodnú líniu vašej spoločnosti niekoľkými spôsobmi. Vaša interná komunikácia umožňuje vašim pracovníkom vedieť, čo sa od nich očakáva, čo vedie k viac angažovanému personálu. Komunikácia vašej hodnotovej ponuky zákazníkom a investorom pomáha zvýšiť predaj a udržiava tých, ktorí sú zodpovední za financovanie vašich operácií šťastný. A v čase krízy môže dobre rozvinutý komunikačný plán pomôcť podniku rýchlo prejsť za nepríjemnú situáciu.
Interná komunikácia
Nízka vnútorná komunikácia môže negatívne ovplyvniť vašu spodnú líniu. Podľa komunikačnej štúdie SMB, zlé komunikácie každoročne stávajú 26.041 dolárov na zamestnanca v strate účinnosti. Účinná vnútorná komunikácia na druhej strane podporuje transparentnosť a angažovanosť. Štúdia spoločnosti Weekdone, ktorá vytvára softvér pre správu o stave, poznamenáva, že vysoko efektívne komunikačné postupy vytvárajú spoločnosti, ktoré sú 4 1/2 krát viac pravdepodobné, že by sa zamestnali zamestnanci, Zamestnanci by mali byť dobre informovaní o tom, čo sa deje v iných oddeleniach a podnikaní ako celku. Pomáha tiež mať internú štruktúru, ktorá podporuje budovanie tímov a povzbudzuje tok komunikácie medzi organizáciou a medzi jednotlivými oddeleniami.
Externé komunikácie
Jednou z najkritickejších skupín, s ktorými spoločnosť komunikuje, sú jej zákazníci. Môže to mať formu obchodných zástupcov, ktorí komunikujú individuálne s jednotlivcami alebo reklamy určené na uvedenie nového produktu alebo služby na trh. Uľahčite zákazníkom komunikovať s vami, aby vás mohli informovať o akýchkoľvek problémoch. Zacieľte komunikácie na média, ktoré vaše publikum používa pre maximálny efekt na vašej spodnej línii. Vaša marketingová komunikácia by mala osloviť ľudí v jazyku, ktorému rozumejú, na kanáli, ktorý ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia. komunikujúce výzva na akciu môže ďalej spôsobiť nákup.
Komunikácia s investormi
Podniky musia informovať investorov o udalostiach, ktoré sú pre spoločnosť dôležité. Môže to mať formu požadovanej dokumentácie, napríklad výročných správ. Avšak efektívny komunikačný plán, ktorý sa zaoberá investormi, presahuje tieto požadované podania. Aktívne riadenie vzťahov s investormi môže zahŕňať spoznávanie osobných kľúčových investorov, čo im umožňuje, aby sa cítili viac angažovaní v spoločnosti mimo finančného podielu. Získajte svoj vrcholový manažment zapojený do komunikácie s týmito kľúčovými zainteresovanými stranami a uistite sa, že sú vopred informovaní o akýchkoľvek strategických alebo trhových zmenách. Počúvajte aj kľúčových investorov - obojsmerná komunikácia vám umožňuje lepšie spravovať vzťahy a udržiavať informácie o akýchkoľvek naliehavých problémoch vážiacich ich myseľ.
Krízový manažment
Zavedenie efektívneho komunikačného systému je mimoriadne dôležité v prípade vzniku krízy, ktorá vyžaduje, aby ste informovali zamestnancov aj externých zainteresovaných strán o tom, čo sa stalo a aké sú vaše podnikateľské plány. Tento systém by mal naznačovať ktorý bude zodpovedný za komunikáciu s každou skupinou, a ako sa určia body rozprávania. Väčšia spoločnosť môže mať zástupcu pre médiá alebo externú komunikáciu, ktorá informuje médiá a verejnosť, zatiaľ čo výkonný riaditeľ alebo generálny riaditeľ môžu byť poverení šírením e-mailu zamestnancom.
