Charta zákazníckych služieb je rámec toho, ako podniky spolupracujú so zákazníkmi z hľadiska excelentnosti, platby, doby odozvy a celkových štandardov. Spoločnosti majú vždy konkurenčné subjekty a charta zákazníckych služieb je niečo, čo im umožňuje vyniknúť nad konkurenciou.
Definovaný prehľad
Charta služieb zákazníkom často začína s prehľadom o spoločnosti a jej poslaní. To je, keď spoločnosť uvádza, aké sú jej ciele a ako súvisia so zákazníkom.
Práva zákazníka
Charta zákazníckych služieb zahŕňa aj verbiage týkajúce sa práv a očakávaní zákazníkov. Zvyčajne zahŕňa očakávaný časový rámec pre zákazníkov na prijímanie svojich produktov alebo služieb a načrtáva, ako spoločnosti riešia sporové procesy.
uistenie
Charta zákazníckych služieb prináša zákazníkom istotu, že spoločnosť poskytne príkladné služby a vráti peniaze, ak existuje legitímny spor o kvalite produktu alebo služby. Tieto listy sa zvyčajne uverejňujú na webových stránkach spoločností a sprístupňujú ich v obchodoch, kde zákazníci fyzicky nakupujú.
