Cieľom akejkoľvek organizácie je vyrábať kvalitné výrobky a služby. V dnešnom konkurenčnom prostredí je kvalita požiadavkou, ktorú zákazníci očakávajú. Zavedenie funkcie kvality (QFD) je kritickým aspektom politiky kontroly kvality organizácie. Je to proces prekladu požiadaviek zákazníkov na výrobné štandardy. QFD sa používa na vývoj nových produktov. Je to veľmi silné, pretože zahŕňa potreby zákazníkov do konštrukčných parametrov, takže konečný produkt bude lepšie navrhnutý tak, aby spĺňal očakávania zákazníkov.
Vlastnosti QFD
Základom QFD sú požiadavky zákazníkov. Požiadavky zákazníka diktujú rôzne obchodné funkcie, ako je výroba, výrobný marketing a predaj. Podstatou QFD je najprv rozdeliť výrobok na parametre, ktoré budú potenciálnymi zákazníkmi považovať za najvýhodnejšie a ovplyvňujú ich nákup. Pozornosť sa venuje kvalitatívnym znameniam, teda charakteristikám výrobku, ktoré komunikujú o svojej celkovej úrovni kvality. Tieto ukazovatele kvality sú začlenené ako veľmi presné technické normy, ktoré poskytujú merania pre implementáciu a monitorovanie výrobného procesu.
Proces riadený zákazníkom
Hlavnou výhodou QFD je to, že ide o zákaznícky a nie technologicky orientovaný proces. Povolenie len technologických inovácií na diktovanie nových politík produktov nie je vždy prospešné. Napríklad technológia umožňuje menšie klávesnice v mobilných telefónoch, čím je koncový produkt kompaktnejší. Potenciálni používatelia telefónov však vyžadujú určitú úroveň veľkosti klávesnice, aby mohli efektívne využívať svoj telefón. QFD vám pomôže presne určiť, čo váš zákazník chce a ako sa dá tento vstup použiť pri vývoji nových produktov.
Dôležitý nástroj plánovania
QFD je dôležitý plánovací nástroj pre zavádzanie nových produktov. Pri QFD sú konečné požiadavky na produkty už zavedené, takže inžiniersky tím pracuje späť, aby do návrhu zahrnul technické špecifikácie. Toto je plánovanie produktov. Ďalším krokom je procesné plánovanie, ktoré identifikuje procesy potrebné na získanie požadovaného výsledku. Nakoniec QFD pomáha pri plánovaní výroby, ktorý stanovuje plány riadenia a údržby procesov.
Zlepšuje efektívnosť výroby
QFD diktuje konštrukčné a výrobné štandardy konceptu. Keďže poznáte svoje konečné vlastnosti produktu, môžete skontrolovať, či výroba prebieha pozdĺž pravých línií pomocou prerušovaných recenzií. Môžete riešiť akékoľvek problémy v počiatočnom štádiu výroby a dramaticky zvyšovať efektivitu výroby. Prirodzeným výsledkom zvýšenej efektívnosti je zníženie celkových nákladov, ktoré možno preniesť na zákazníka.
Zlepšuje tímovú prácu
Efektívna QFD vyžaduje tímovú prácu naprieč organizačnými funkciami. Po prvé, marketingový a predajný tím zisťuje prostredníctvom prieskumu trhu kľúčové vlastnosti, ktoré zákazníci očakávajú od nových produktov. Tieto informácie pomáhajú inžinierskemu tímu vytvoriť technické riešenia. Výroba preberá a konečný výrobok sa dostáva do tvaru. Teraz marketingový tím komunikuje funkcie produktu zákazníkom prostredníctvom reklamy a propagácie. QFD zabezpečuje, že vaše tímy spolupracujú tým, že ich sústreďujú na rovnaký cieľ.
