Riadenie vnímania produktu a organizácie od zákazníkov je dôležitým aspektom obchodnej komunikácie. Vnímanie produktu od výrobcu sa môže líšiť od vnímania organizácie, ktorá ho dodáva, takže je nevyhnutné, aby organizácia pochopila, ako správne zvládnuť tieto vnímania.
Zákazníci vnímajú
Zákazníci vytvárajú vnímanie produktov na základe ich skúseností s ich získavaním a používaním. Zlá skúsenosť v ktorejkoľvek fáze vlastníctva bude mať negatívny vplyv na produkt a organizáciu, ktorá ho dodala. Organizácie, ktoré sú si vedomé akýchkoľvek problémov, ktorým čelia zákazníci, by mali problém prijať a oznámiť, že majú za cieľ zlepšenie.
rozumieť
Aby mohli organizácie efektívne komunikovať, musia pochopiť povahu vnímania zákazníkov. Podľa výskumnej firmy InfoTrends skúsenosti s používaním produktu a emócie, ktoré produkt prináša, sú to, čo tvaruje vnímanie zákazníkov. Výrobok, ktorý robí zákazníka lepšie alebo uľahčuje jeho život, pravdepodobne prinesie pozitívne vnímanie. Obchodná komunikácia by sa preto mala snažiť o posilnenie funkčných aj emočných výhod produktu.
plán
Na plánovanie komunikácie, ktorá zmení vnímanie zákazníkov, musia organizácie chápať faktory, ktoré sú pre zákazníkov dôležité pri výbere produktu. Musia tiež vedieť, ako a kde zákazníci získajú informácie o produktoch, aby mohli komunikovať prostredníctvom najpriamejších kanálov. To môže byť ťažké, ak sociálne médiá zmenili spôsob zdieľania informácií o produktoch a službách.
zoradiť
Obchodná komunikácia môže zlyhať, ak má dodávateľ odlišné priority a hodnoty pre zákazníka. Správa spoločnosti Forrester Research poukázala na problémy, ktoré má technický personál pri komunikácii s vedúcimi zamestnancami pri pokuse o preukázanie hodnoty informačných technológií. Podľa spoločnosti Forrester technickí zamestnanci, ktorí umiestňujú informačné technológie ako poskytovateľ obchodnej hodnoty, namiesto operačnej funkcie, vytvoria pozitívnejšie vnímanie IT medzi podnikovými manažérmi.
Spravovať
Riadenie vnímania je dôležité pre úspech organizácie pri získavaní investorov, ako aj zákazníkov. Investori zvažujú, ako dobre organizácia riadi vnímanie svojej značky, keď posudzuje organizáciu, podľa internetovej stránky intangiblebusiness.com. Investori sa domnievajú, že pozitívne vnímanie ovplyvňuje príjmy a ziskovosť organizácie.
