Hovoríte, že chcete, aby vaša spoločnosť poskytovala kvalitné produkty alebo služby, je jednoduché. V skutočnosti je to tvrdšie. Jedným z podstatných krokov je navrhnúť metriky kvality, objektívne normy pre meranie vášho produktu a kvalitu a efektívnosť výrobného procesu. Bez dobrých metrík ste len hádali, že to, čo zákazníkovi ponúkate, je vysoko kvalitné.
Tipy
-
Metriky kvality by mali byť merateľné, vykonateľné, sledovateľné, udržiavané, aktualizované a viazané na obchodné ciele.
Vykonávanie merania kvality
Neexistuje žiadna sada metrík, ktorá by fungovala pre každú spoločnosť v každom odvetví. Musíte vybrať metriky, ktoré sú relevantné pre vaše odvetvie a tovar alebo služby, ktoré ponúkate zákazníkom. Existujú však niektoré štandardy, ktoré sa vzťahujú na výber metrík v každom odvetví. Metrika by mala byť:
- Merateľné: "Veľa produktov funguje." nie je taký dobrý ako "99% z nich pracuje".
- Aktivovateľné: Meriete vlastnosť, ktorú môžete vylepšiť, napríklad trvanlivosť alebo spokojnosť zákazníkov.
- Časový priebeh: ak nemôžete sledovať metriku, nemôžete povedať, či sa kvalita zlepšuje.
- Pravidelne udržiavané a aktualizované.
- Viazané na obchodné ciele: Ak sa vašim zákazníkom nestará, ako dlho trvá váš produkt, trvanlivosť nemusí byť metrika dobrej kvality, na ktorú sa môžete sústrediť.
Ďalším termínom pre metriky kvality sú kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI).
Príklady skóre kvality karty
Môžete uvažovať o metrikách kvality pre váš projekt alebo spoločnosť ako hodnotiacu kartu s kódom KPI. Je to ekvivalent posudzovania hráč baseballu tým, že preteká, údery, fauly a homáre. Keďže rôzne odvetvia hrajú rôzne hry, ich skóre používajú rôzne štandardy.
Metrické ukazovatele kvality nástroja môžu napríklad zahŕňať:
- Pevnosť v ťahu: Koľko môže ťahať pred rozbitím?
- Pevnosť v strihu: aké ľahké je rezanie alebo zachytenie?
- Koľko kovového odpadu zostáva vo výrobe?
- Koľko chybných produktov robí tento proces?
- Spokojnosť zákazníkov.
Ak chce spoločnosť zistiť, či jej projektoví manažéri poskytujú dobrú službu, KPI schránka by mala rôzne začiarkavacie políčka:
- Koľko tím vynaložil na projekt? Náklady zahŕňajú pracovnú silu, zdroje a suroviny.
- Ako to porovnáva s rozpočtom? Ak je projekt 50% kompletný, ale rozpočet je 75% vyčerpaný, môže to byť zlé znamenie.
Kartotéka KPI pre farmaceutický priemysel by mala ešte ďalší zoznam metrík:
- Počet pacientov, ktorí dostávali firemné lieky.
- Počet pacientov zúčastnených na klinických skúškach.
- Počet nových vývojových vzorcov.
- Počet nových liekov, ktoré dostali regulačný súhlas.
Niektoré položky v kontrolných zozname sa môžu prekrývať v rôznych odvetviach. Spokojnosť zákazníkov, cena akcií a počet pracovných úrazov sú vo väčšine odvetví dôležité.
