Marketing služieb odkazuje na stratégie a techniky na trhu služieb založených na trhu. Firmy založené na produktoch môžu na trhu jednoducho používať produkty v marketingovej kampani. Keďže služby nie sú hmatateľnými položkami, marketingové služby môžu byť výzvou. Test marketingovej skúšky testuje rôzne aspekty marketingového prístupu vrátane praktických a teoretických situácií.
Otázky definície
Jeden typ otázky študenta na skúške služby marketingu sa zameriava na poskytovanie silných definícií. Medzi príklady patrí definovanie marketingu služieb, definovanie vernosti služieb alebo lojality zákazníkov a rozlišovanie medzi marketingom služieb a marketingom založeným na produktoch vrátane piatich alebo viacerých rozdielov a podobností. Hodnotiteľ sa pýta na tieto základné otázky, aby zabezpečil, že študent porozumie obsahu vyučovanému počas kurzu.
Teoretické otázky
Ďalším príkladom otázok pre skúšku služby marketingu sú teoretické otázky. Zatiaľ čo niektorí budú žiadať študenta, aby opisoval konkrétnu teóriu a klady a zápory súvisiace s touto teóriou, ďalšie otázky môžu požiadať študenta, aby popísal službu marketingového modelu. Študent musí byť schopný popísať tieto teórie a modely a rozpoznať ich v praxi.
Vzťahy so zákazníkmi
Každá marketingová kampaň, či už je založená na službách alebo v produktoch, je vytvorená tak, aby sa mohla osloviť zákazníka. Študent sa bude stretávať s otázkami týkajúcimi sa vzťahových hodnôt medzi zákazníkom a podnikateľskou sférou, reakciami zákazníkov na služby a dôležitosť zákazníka pri marketingových službách pre podnikanie. Praktické príklady efektívneho a neefektívneho marketingu služieb so zákazníkom slúžia ako základ pre tieto otázky.
Praktické príklady
Niektoré otázky týkajúce sa skúšky služby marketingu sa zameriavajú na praktické príklady. Otázka na skúšku môže požiadať študenta o analýzu stratégií marketingovej služby danej spoločnosti, o jej úlohe na trhu, o tom, ako stratégie súvisia s marketingovými stratégiami súťaže a o tom, ako dobre reagujú zákazníci. Pri týchto otázkach sa poskytuje analýza prípadovej štúdie.
Skúšobné tipy
Ako čítate na skúške otázky, zamyslite sa nad možnými príkladmi, ktoré ilustrujú body, ktoré robíte. Napríklad uveďte príklady teoretických diskusií a profilov zákazníkov, takže hodnotiteľ vidí, že ste pochopili tento pojem v teórii a praxi. Ďalším tipom je odkaz na materiály, ako sú prípadové štúdie, knihy alebo filmy, ktoré boli použité v kurze.
